Грамотное разъяснение откуда взялся долг и быстрое закрытие кредитной карты

11.02.2026 18:35
347
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хочу выразить благодарность сотруднице чат-поддержки Софье за профессионализм и терпение. Я обратился в чат мобильного приложения с целью закрыть кредитную карту, которой, как я думал, не пользовался уже больше года. Однако выяснилось, что по карте числится просрочка и долг. Я был в недоумении, так как был уверен, что трат не было. Софья не отделалась общими фразами, а взяла паузу, проверила историю операций и нашла корень проблемы. Оказалось, что еще 10.09.2025 была оплата мобильного (всего на 50 рублей), про которую я забыл. Сотрудница доступно объяснила цепочку событий: спустя 3 месяца после этой траты списалась комиссия за страхование, а из-за отсутствия минимального платежа начали капать проценты. Мне понравилось, что Софья четко расписала, как работает коллективное страхование и почему возник долг, а затем оперативно приняла заявку на расторжение договора. Карту закрыли, процедура расторжения запущена (счет закроется 07.01.2026). Спасибо за то, что помогли разобраться в ситуации без визита в офис!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-16T16:21:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка