Сотрудник забыл подключить кредитные каникулы

24 января обратилась в чат банка для подключения кредитных каникул сроком на 1 мес. Нахожусь на восьмом месяце беременности, изменился доход, возникла сложность по оплате, решила заранее подстраховаться и оформить каникулы. Бот проверил все сведения, уточнил номер телефона, причину подключения, уведомил о возможности подключения и ознакомил с тем, на сколько изменится срок и сумма автокредита. Я дала согласие (в подтверждение прикрепляю скриншот), далее меня перевели на сотрудника. Сотрудник Ксения также получила мое согласие на подключение данной услуги. 12 февраля я решила проверить "на всякий случай", что все в порядке... Оказалось, что Ксения видимо забыла про выполнение своих должностных полномочий и ничего не подключила. Основываясь на 106-ФЗ хочу напомнить, что от меня было получено согласие (дважды) на подключение услуги, банк в течение 10 дней не сообщил о том, что каникулы подключены (или же нет), не отреагировал. Следовательно льготный период считается наступившим. Сотрудники чата только бесконечно говорили о том, как им жаль, что ничего сделать нельзя, сделав меня крайней. Просила подать жалобу на сотрудника, сказали что невозможно, подали обращение, которое планирует рассматривается до 04.03, что слишком поздно, и грозит мне просрочкой, несмотря на тот факт, что просрочка будет считаться "технической" (возникшей по вине банка) - данная ситуация не устраивает. Подключить кредитные каникулы я не могу, так как дата платежа менее, чем через 5 рабочих дней. Что в моем положении мне предложите делать?! На основании вышеизложенного прошу предоставить каникулы по автокредиту от 24.01 и связаться со мной до даты следующего платежа (16.02.2026). Далее мной будет подана жалоба в Центральный Банк РФ и заявление в Суд.