Банк не возвращает мои деньги

25 декабря 2025г курьером получила карту Альфа банка и был открыт текущий счёт и накопительный счёт. С 28 декабря стали приходить СМС от Альфа банка с кодами для подтверждениями входа в приложение банка. Я эти коды не запрашивала. Мне никто не звонил для запроса этих кодов. Они приходили мне на телефон без моего участия. 10 января был совершен вход в мой мобильный банк. Я этот вход не совершала. Это был другой человек. И не мой номер телефона. Я позвонила 10 января утром сразу же в банк и заблокировала счета. 12 января обратилась в банк для разблокировки карты. Выяснилось, что есть моя полная тёзка. У нас одинаковые ФИО и даты рождения. При проведении проверки/расследования банком выяснилось, что мою карту и мои счета привязали к этому тёзке. Банк выдал мне новую карту, но мои деньги, которые остались на старых счетах, мне не переводит. У меня нет доступа к моим деньгам и получить от банка я их не могу. Все обращения в банк сам банк игнорирует. Множество раз ходила в отделение банка по адресу Бухарестская ул., д. 74, корп. 3. Общалась с сотрудником Лейлой. Писала обращения, заявления на перенос денег. Но сотрудник мне ответила, что отдел, который должен заниматься решением проблемы, её игнорирует и ничем помочь она мне не сможет. На звонки отдел в Барнауле (он занимается такими обращениями) не отвечает. Обращения, которые мы с Лейлой оставляли, этот отдел принудительно закрывает и проблему не решает. Служба безопасности банка знает о проблеме и смогли разобраться, что у меня есть полный тёзка и что у этого человека зависли мои деньги. Но прошёл уже месяц, как я жду решения проблемы, но она так и не решена. Мои деньги от банка я получить не могу.