Жалоба на действия АО «ОТП Банк»

В начале октября 2025 г. я приняла решение полностью погасить просроченную задолженность по кредитной карте в АО «ОТП Банк» и закрыть все связанные счета. На тот момент у меня были наличные средства для погашения, однако дебетовые счета были заблокированы, что препятствовало переводу средств онлайн.

Несмотря на неоднократные обращения к операторам call-центра банка в течение недели (с примерно 1 по 8 октября 2025 г.), я не получила вразумительных инструкций по погашению задолженности. В результате я вернулась в Москву и начала решать вопрос через отделение банка по адресу: Москва, ул. Профсоюзная улица, 43к1

В период с середины октября по 20 октября 2025 г. я неоднократно посещала отделение, где производила платежи для погашения постоянно возникавшей «недоплаты» (суммы варьировались и появлялись заново). 20 октября 2025 г. после полного погашения я получила от банка две официальные справки:

1. О закрытии кредитного лимита по кредитной карте (Договор 3****0)

2. Об отсутствии задолженности по счету.

Согласно моему заявлению на закрытие счета (поданному в тот же день), банк обязался закрыть счет не позднее 20 декабря 2025 г., сославшись на внутренние процедуры (якобы ранее невозможно).

В январе 2026 г. при повторном обращении я случайно узнала, что счет не закрыт и якобы не может быть закрыт из-за «задолженности» в размере 6762 рубля. При этом:

• В мобильном приложении банка задолженность отображается как полностью погашенная.

• Выписка из отделения подтверждает отсутствие задолженности.

• Банк продолжает начислять некие «скрытые» суммы, не предоставляя их детализации.

Операторы call-центра при обращениях отвечают невежливо, переходят на личности и отказывают в разъяснениях, ссылаясь на «внутренние правила».

Нарушения законодательства

Действия банка противоречат следующим нормам:

• Ст. 10 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: банк обязан предоставлять полную и достоверную информацию о задолженности, включая расчет начислений. Скрытое начисление без объяснений вводит потребителя в заблуждение.

• Ст. 309, 310 ГК РФ: односторонний отказ банка от исполнения обязательств (закрытие счета после погашения) недопустим. После полного погашения договор считается исполненным, и счет подлежит закрытию по требованию клиента.

• Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: недопустимо навязывание дополнительных услуг (постоянные «недоплаты») и введение в заблуждение относительно состояния счета.

• Положение Банка России от 19.09.2022 № 782-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» и Указание Банка России от 11.03.2020 № 5446-У: банк обязан обеспечивать оперативное закрытие счетов после погашения обязательств и разблокировку при отсутствии оснований.

• Ст. 13 Федерального закона № 353-ФЗ: начисления по кредиту возможны только на основе прозрачного договора; необоснованные «скрытые» начисления незаконны.