Отвратительная работа сотрудников ДО "Волгоградский проспект"

Будучи клиентов ВТБ "Привилегия", 27.01.2026 обратилась в ДО "Волгоградский проспект" на ул. Маршала Чуйкова, д.3, по вопросу открытия ИП, которое, как всем известно, открывается в течение 1–3 дней. "Посчастливилось" попасть к главному менеджеру вышеуказанного отделения, Н-ой Евгении Б. К слову, работая до 19 ч, она любезно согласилась задержаться и заняться моим вопросом. Но буквально на следующий день нашего взаимодействия я разуверилась в компетентности и профессионализме данного, заметьте, главного менеджера. Забегая вперед, сразу скажу, я не ошиблась. Н-ая Е.Б., как минимум, некорректна в коммуникации с клиентом, ибо профессионал никогда не позволит себе общение голосовыми сообщениями, не выяснив у клиента, насколько удобна для него такая форма взаимодействия, не позволит себе вход в личный кабинет, не уведомив клиента и не уточнив, на связи ли он и может ли предоставить пароль, необходимый для входа, не будет направлять по 3–4 пароля, бесконечно дергая, т.к. по каким-то своим причинам он не вводился ею в течение 40 секунд. Она-то уже на работе и не затрудняет себя подумать о том, что люди, которым не повезло стать ее клиентами, вообще-то, тоже! Напомню, документы на открытие ИП были предоставлены 27.01.2026 и, зная регламент работы по открытию ИП, ожидала, максимум, в понедельник получить все необходимое и приступить к работе. Но было бы так, если бы со мной работал профессионал, а не девушка, которую хватило исключительно на фамильярное общение и ответы спустя 2–3 часа. Это, конечно, удивительно, Н-ая Е.Б. сделала плохое фото (клиента с заявлением) и озвучила, что, как и предполагала, налоговая вернула документы на доработку, и это частное явление. Тогда невольно возникает вопрос: раз данный ГЛАВНЫЙ менеджер знает о том, что так бывает и частно, что мешает сразу сделать несколько фото, чтобы оперативно снова предоставить информацию? Глубоко убеждена, что все совсем так, как мне было преподнесено, ибо мало кто может признать свои ошибки, некомпетентность и поставить объективную оценку своей работы, и Н-ая Е.Б. точно не в их числе. Главный менеджер просто перестала выходить на связь со мной. Спустя 6 рабочих дней после подачи заявки на открытие ИП, благодаря звонку на горячую линию, выяснила, что документы по-прежнему находятся в ОД и даже не были направлены в налоговую. В тот же день, посетив вышеуказанное ДО, имела честь общаться с начальником отдела по работе с юр.лицами Галиной (это вся информация о ней, которая была мне предоставлена), на встрече также присутствовал заместитель директора. Единственное, что мне было предложено – это смена менеджера. Серьезно? Потеряв 10 дней жизни в ожидании решения вопроса, взаимодействовав с некомпетентным и некорректно общавшимся главным менеджером, который даже не пытался решить поставленную перед ним задачу, у руководящего состава могут возникнуть мысли, что клиент готов будет остаться у организации?! Уведомив о произошедшем, доходчиво обозначив и неоднократно повторив свои намерения отозвать заявку и уйти в другой банк, на следующий день получила звонок от начальника по работе с юр.лицами, которая, как ни в чем не бывало, посчитала возможным предположить, что я продолжаю работу по открытию ИП у них. Резюме: максимально разочарована сотрудниками, с кем не посчастливилось общаться, качеством выполнения их обязанностей, отношением к клиенту. Всем родным, близким, друзьям и коллегам настоятельно не рекомендовала обращаться в вышеуказанный дополнительный офис.