Отказывают в закрытии счёта

Всё началось с того, что в личном кабинете налогоплательщика я обнаружила, что у меня есть счёт в этом банке, но я там никогда не была. Потом вспомнила, что в далёком 2017 году в ВУЗе нам делали пропуски, по совместительству это были карты газпрома. Карта никогда не использовалась по другому назначению, поэтому я про неё благополучно забыла.

Поэтому я решила обратиться в банк, чтобы закрыть ненужный мне счёт.
Адрес СПб, Большая Пушкарская ул., 47. 9 февраля 2026, талон Е814. Начну с того, что ожидание в этом офисе очень долгое. Сотрудники там откровенно не работают а просто ходят туда-сюда. В тот же день я была в другом известном банке, зелёненьком, счёт мне там закрыли за пару минут, я не преувеличиваю.

В Газпромбанке я сидела достаточно долго. Сначала там работало два сотрудника. Потом неспешно явилась третья девица. Она неспешно посидела за компьютером и потом вызвала клиента. Очень долго разбиралась с дедом, который пришёл с карточкой своей жены. После общения с ним, она никого не вызывала, просто ушла прогуляться. Потом вернулась и снова неспешно сидела за компьютером, никого не вызывая. Далее освободилась другая сотрудница, но снова никого не вызывала. Тоже ходила туда-сюда, особо ничего не делая. Прошу обратить внимание управляющих, что сотрудники не выполняют свою работу, не вызывают клиентов, а прогуливаются туда-сюда по офису, либо зависают за компом, пока клиенты ждут.

Вторая "претензия". Мне отказали в закрытии счёта. Девушка спросила, есть ли у меня аресты. Я сказала, что нет. А потом я вспомнила. Дело в том, что ранее у меня была в долевой собственности недвижимость. По договору мы пустили жить квартиранта, он врал о том, что платит коммуналку, но на самом деле нет, а потом (декабрь 2019) мне арестовали счет в сбербанке. О том, что также был наложен арест на газпромбанк я не знала, ибо никаких уведомлений не приходило, а о той карточке-пропуске я никогда не вспоминала, потому, что это просто пропуск в моём понимании.

В начале 2020 года вопрос с квартирантом и долгом был решён, всё было выплачено. Сбербанк снял ограничения и всё хорошо.
И вот сейчас мне отказал газпром. Сотрудница отделения газпрома заявила мне, что нужно взять какую-то справку, сама она точно не знает какую, прийти в главный офис газпромбанка, предоставить эту справку, и тогда мне всё закроют.

Через госуслуги я попыталась найти инфу по тому старому исполнительному производству. Но! О нём уже давно нет никакой информации, прикреплю скриншот. Прошло 6 лет и всё кануло. То есть никакие справки предоставить я не могу. Далее я обратилась к знакомому юристу, он уточнил, есть ли на счету ден ср-ва. Я сказала, что нет, для меня это был просто пропуск. Он мне пояснил, что в таком случае банк не имеет права отказать мне в закрытии счёта, согласно ст. 859 ГК. Достаточно просто написать заявление, никаких справок для них делать не надо.

Очень хочется узнать у представителей банка, когда и куда я могу прийти, чтобы закрыть этот счёт. Параллельно мне посоветовали подготовить жалобы в ЦБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор в случае отказа.