Альфа-Банк - не банк, а дурдом с психованными некомпетентыми сотрудниками

31.01.2026 обратился в офис банка на Московском проспекте, 193 за тем, чтобы подать заявление на реструктуризацию. Мои доходы снизились более, чем на 30%, ежемесячные платежи не под силу, поэтому я пошёл на контакт с банком чтобы найти оптимальное решение в моей ситуации.

Пришёл я в отделение в районе 15:30 и на входе стоял "швейцар", который заранее разворачивал всех назад, ведь офис работает до 18:00 (ещё 2,5 часа до закрытия), специалист, который решает вопросы клиентов работает один, процессы долгие, а в субботу всем хочется свалить домой вовремя. Вот клиентов и отбривают прямо на входе. Мне же важно было подать заявление именно в тот день, так как были подготовлены документы за определённый период и это было уже не первое отделение, которое я посетил и где ожидание было больше часа.

В конце концов за решение нашего вопроса взялась сотрудница Елизавета. Я озвучил, что требуется подать заявление на реструктуризацию. Елизавета попросила у меня смс-код, и тут же мне начали приходить какие-то подтверждения заявок на кредит - якобы я запрашиваю рефинансирование. Я ещё раз объяснил, что мне нужна именно реструктуризация. Елизавета же, как выяснилось, не знала разницы между реструктуризацией и рефинансированием. При этом позволила по-хамски разговаривать с моей женой, которая пыталась направить разговор в нужное русло и добиться всё-таки заявления на реструктуризацию. Со словами "я пытаюсь вам помочь, а вы тут умничаете, я наверное лучше знаю" оказалось, что Елизавета всё-таки не знает лучше и реально не понимает разницу между реструктуризацией и рефинансированием - это позже подтвердил старший по отделению. Елизавета психанула, швырнула в нас паспорт и ушла, ведь она имеет право отказать нам в обслуживании. Какое право - мы так и не поняли, ведь у меня заключен договор на обслуживание с банком, и в нём не содержится причины "если клиент грамотнее, чем сотрудник, то сотрудница имеет право обидеться, швырнуть паспортом и перестать обслуживать клиента". Разумеется, в связи с этим инцидентом мною будет запрошен официальный отказ в обслуживании, поскольку, если говорить серьёзно, в договоре с банком есть причины, по которым банк может отказать в обслуживании, вроде блокировок или внесения меня, как клиента, в запрещающие списки, но я под эти причины и критерии не подпадаю.

Документы и заявление у нас всё-таки позже принял старший по отделению Никита, который подтвердил некомпетентность Елизаветы. Сотрудница же, которую мы ожидали, так до нас и не дошла, и отделение с потоком клиентов определённо не справляется, разворачивая всех на входе. Там в принципе странная система: кто-то идёт по талону, а кто-то ожидает в непонятной живой очереди как стадо коров к единственному водопою. После принятых документов Никита заверил, что в течение трех дней поступит смс-сообщение с номером обращения, а через 10 дней заявление будет рассмотрено и будет ответ. В итоге ни смс с номером обращения, ни какого-то решения не поступило. Я просто посетил отделение, испытал колоссальный стресс из-за психованной менеджерки, которая "знает лучше", но на самом деле не знает ни черта, и в итоге банк меня просто заигнорил. Какова судьба моего заявления, рассмотрения обращения - мне неизвестно. Но легко сделать вывод, что банк в сотрудничестве с клиентами не заинтересован.