Не полностью выплачен кэшбэк

Добрый вечер! Ситуация крайне возмутительная, так как изначально я доказывала свое право вернуть денежные средства за возврат авиабилета. Затем после возврата денег за авиабилет, мне не захотели возвращать деньги за сервисный сбор и оплаченные места, ссылаясь на то, что это невозможно. После того, как я все же доказала, что возврат авиабилетов был вынужденный и моей вины нет, мне все же вернули оставшиеся денежные средства, но зато забрали эту же сумму из кэшбэка, который я копила, при этом меня не уведомив. Потом я несколько дней боролась за эти «снятые банком в добровольном порядке» деньги, и спустя аж целых два обращения с моими огромными сообщениями и доказательствами ошибки, мне их все же прислали, но теперь отказывают досылать оставшийся кэшбэк, который также не был оплачен. В выписке все эти зачисления есть, но по факту их нет и сумма недостающая. Я составляла уже несколько обращений по поводу некорректного перерасчета кэшбэка за январь 2026 года. Общаясь с вашими коллегами в чате, они также признали факт ошибки во время перерасчета банком кэшбэка (прикрепляю все необходимые скриншоты). Обратимся еще раз к выписке по кэшбэку за январь: На данный момент, если складывать весь кэшбэк, который я должна получить, то сумма должна получиться такой: 5040 рублей (авиабилет от 12.01.2026) + 805 рублей (оплата по категории) + 95 рублей (оплата по категории) + 180 рублей (оплата по категории) + 1425 рублей (мне прислали недостающий кэшбэк, который излишне сняли за возврат авиабилетов от 07.01.2026) + 1 926 рублей (авиабилет от 28.01.2026). Итого получилась сумма кэшбэка 9471 рублей. А у меня по факту за январь сумма составляет 8046 рублей. Опережая, скажу, что на данный момент на счету сумма кэшбэка больше - 10993 рубля, потому что я копила с предыдущих месяцев и не снимала денежные средства оттуда. То есть до этого сумма кэшбэка была 2947 рублей (за октябрь и ноябрь месяц), затем в декабре я ничего не получала, и вот в январе я получила 8046 рублей. В сумме как раз получается 10993 рубля. Так что получается, что в этой сумме не может даже идти речи о корректном зачислении средств. Обратившись снова в чат с просьбой пересмотреть данную ситуацию, мне было сказано, что «Решение не будет изменено, оно окончательное, и банк не признает фактической ошибки в подсчетах, даже не смотря на то, что сотрудник чата самостоятельно все пересчитал и также выявил ошибку в подсчетах». В ответе на мои обращения не поступило ответа, почему сумма в выписке и фактическая выплаченная сумма отличаются. Я еще раз призываю внимательно пересчитать все движения по счету, так как эта ситуация уже зашла слишком далеко и слишком затянулась, и в случае очередного ответа по обращению объективно не в мою пользу, я буду вынуждена обращаться в другие органы. Ваши сотрудники в чате признали факт ошибки, пересчитав самостоятельно все движения по счету, но сам банк отказывается от факта ошибки. В данной ситуации по вашей же выписке, которую вы присылаете, мы с вашими коллегами сложили кэшбэк по всем удачным операциям и сумма кэшбэка получилась другой. На данный момент вижу, что банк как то неохотно решает вопрос, игнорируя тот факт, что кэшбэк недоплачен. Рассчитываю на вашу заинтересованность в клиентах, в репутации банка, учитывая, что объективно в данной ситуации есть ошибка банка, иначе я буду вынуждена обратиться в суд, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор за явное нарушение.