Альфа Банк помог мне

15.02.2026 09:51
299
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
1 января 2026 года я заметила списание 399 рублей за подписку «Альфа Смарт». При этом подпиской я не пользовалась и даже не планировала её продлевать, поэтому списание стало для меня неожиданностью. В тот же день обратилась за помощью в чат мобильного приложения Альфа-Банк с просьбой разобраться и вернуть деньги. В поддержке ответили достаточно быстро. Специалист проверил информацию по моему счёту и пояснил, что списание произошло по условиям обслуживания из-за автоматического продления подписки. Я объяснила, что фактически услугой не пользовалась, и попросила рассмотреть возможность возврата. Мне пошли навстречу: сообщили, что сумму 399 рублей уже зачислили обратно на счёт, несмотря на то что комиссия была списана по правилам. Деньги действительно вернулись оперативно, без дополнительных заявлений и длительных разбирательств. Также подсказали, где в приложении можно проверить информацию по комиссиям (Профиль → Комиссии), чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Очень приятно, что вопрос решили быстро и лояльно. Я просто обратилась в поддержку — и мне помогли вернуть деньги. Осталась довольна внимательным отношением и оперативностью.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-22T19:17:53+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка