Комиссия

06.06.2025 я решила проверить свои расходы в мобильном приложении Альфа-Банка и заметила списание 750 рублей, обозначенное как комиссия. Это вызвало у меня вопросы, так как по моей кредитке действует льготное предложение на снятие наличных до 50 000 рублей без комиссии, и я была уверена, что в лимит уложилась. В 13:34 я обратилась в чат поддержки внутри приложения, чтобы прояснить ситуацию.

На связь оперативно вышла оператор Лидия. Она объяснила, что списание не связано с обналичиванием денег. Оказалось, что это плата за услугу коллективного страхования жизни и здоровья, которая была подключена к карте. Лидия подробно расписала условия: комиссия составляет 1,5% от суммы фактической задолженности на дату формирования минимального платежа, но не менее 13 рублей. То есть стоимость услуги напрямую зависит от размера долга: чем он меньше, тем ниже платеж.

Само приложение Альфа-Банка в целом очень функциональное и понятное, в нем легко подтверждать операции и отслеживать историю, но данный нюанс с автоматическим подключением страховки оказался для меня неприятным сюрпризом. Я сообщила оператору, что не давала согласия на эту опцию и ранее подобные суммы не списывались, поэтому попросила её отключить. Лидия отреагировала профессионально: она не только деактивировала страхование в ходе диалога, но и сразу оформила возврат удержанных средств. Буквально через пару минут 750 рублей вернулись на мой счет. Весь диалог занял минимум времени, и я осталась довольна тем, что банк дорожит лояльностью клиентов и решает спорные моменты оперативно и в пользу пользователя.