Мисселинг от сотрудников и управляющего отделением

ПРЕТЕНЗИЯ

о недобросовестной продаже финансового продукта, введении в заблуждение и требовании о полном возврате денежных средств

Я, А-ва Наталья М., пенсионерка и инвалид I группы, 15 декабря 2025 года обратилась в ваше отделение по адресу: г. Москва, ул. Снежная, д. 27, с целью перевода моих сбережений в размере 408 000 рублей на банковский вклад под проценты.

Вместо оказания мне квалифицированной помощи, сотрудник вашего банка совершил следующие противоправные действия:

1. Ввел меня в заблуждение, заявив, что предлагаемый им продукт — это «аналог вклада под 24% годовых». Он не сообщил, что это сложные структурные облигации (серии 004Р-35), доходность по которым зависит от изменения курса китайского юаня к рублю и составляет 24% только при условии роста курса более чем на 15% за год. Он прямо сказал: «Не переживайте, без разницы какой будет курс, вы получите свои 24% годовых», что является заведомо ложным утверждением.

2. Без моего ведома и понимания открыл мне брокерский счет и установил на мой телефон приложение «Газпромбанк Инвестиции».

3. Совершил подлог при проведении обязательного тестирования. Поскольку я не разбираюсь в инвестициях, сотрудник сам диктовал мне ответы на вопросы теста, необходимого для покупки подобных сложных инструментов. Таким образом, процедура оценки моей готовности к рискам была фиктивной.

4. Скрыл от меня информацию о реальных рисках и условиях, изложенных в «Паспорте финансового инструмента». Мне не разъяснили, что:

o Продукт не является вкладом и не защищен системой страхования.

o Гарантированный доход составляет лишь 0,01%.

o Существует риск полной потери вложений в случае дефолта банка.

o Действуют санкционные риски.

5. Списал с моих средств комиссию в размере 8 000 рублей за совершение этих неправомерных действий.

В результате мне были навязаны и приобретены 400 облигаций Банка ГПБ серии 004Р-35 (ISIN RU000A10DQ19) на сумму 400 000 рублей, а также незаконно удержана комиссия 8 000 рублей.

Мои законные требования:

1. В полном объеме вернуть мне сумму в размере 408 000 (Четыреста восемь тысяч) рублей на мой банковский счет, из которых:

o 400 000 руб. — номинал незаконно навязанных облигаций.

o 8 000 руб. — незаконно списанная комиссия.

2. Расторгнуть в одностороннем порядке все договоры, связанные с открытием брокерского счета и приобретением данных облигаций.

3. Предоставить мне письменные извинения за действия вашего сотрудника.

Настоящая претензия составлена в двух экземплярах. Ожидаю письменного ответа на мой адрес в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения.

В случае неисполнения или частичного исполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться с жалобами в следующие государственные органы для защиты своих прав:

• Центральный банк Российской Федерации (через интернет-приемную).

• Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

• Прокуратуру города Москвы.

• Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

А также подготовлю исковое заявление в суд о защите прав потребителя с требованием взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя.