ООО Вайлдберриз заблокировали мои деньги в неработающем ВБ кошельке

Добрый вечер! 25 января 2026 года я подключила кошелек на ВБ и зачислила на него 300р, чтобы покупать заказы со скидкой.  

3 февраля 2026 года я пришла на пвз первый раз после подключения кошелька забрать товар. 

Менеджер озвучила сумму с учетом скидки кошелька 11610 руб., которую я сразу перевела на вб кошелек с карты Сбербанка. 

Когда менеджер провела оплату, у меня сразу списалось с карты Сбербанк дополнительно 6404,71руб. При этом часть суммы списалась с вб кошелька 6336,29 руб.

По чеку который появился в личном кабинете у меня списалась общая сумма без учета скидки кошелька. А именно 12741руб. 

На кошельке осталась сумма 5573,51 руб. 

Которую система не видит. В личном кабинете вб банка баланс кошелька 0руб., а на странице личного кабинета сумма 5573,51 руб. 

При обращении в службу поддержки мне отвечал бот Лина, потом отвечали операторы 4 февраля, которые просили прислать скрины баланса, также скрины версии приложения. Сказали переустановить приложение. Ничего не помогло. С тех пор мне операторы не отвечают. При обращении по единому номеру телефона 8 (800) 770-77-70 мне ответили что нужно узнать в чате поддержки номер заявки. При обращении в чат отвечает только бот Лина и с 4 февраля (сегодня 16.02) ни разу не ответил оператор. 

Я выкупаю товары как обычно без кошелька. Система его не видит. Оплатить кошельком невозможн.
Мои деньги заблокированы, перевести их невозможно, я повысила уровень кошелька, для того чтобы вывести деньги на карту, но система пишет у вас на балансе 0 Руб. или ошибка.
Прошу помощи и решения моей проблемы.