Акции без акций

Оформил премиальную карту, рассчитывая на соответствующий уровень сервиса и прозрачность условий.

При получении карты представитель банка сообщил, что сейчас действуют две акции:

100% кэшбэк на супермаркеты до 5000 ₽.

Сертификат на маркетплейсы на 5000 ₽, если держать на счёте не менее 30 000 ₽ в течение двух месяцев.

Представитель отдельно подчеркнул, что для участия во второй акции нужно сразу внести минимум 30 000 ₽ — это выгодно и мне, и ему (ему также начисляется бонус). Я доверился и пополнил карту на нужную сумму.

Спустя некоторое время я решил уточнить детали акций, так как в приложении никакой информации о них не нашёл.

В чате поддержки мне ответили, что о таких акциях ничего не знают и помочь ничем не могут. На горячей линии акции всё же нашли, но выяснились важные нюансы:

Акция с супермаркетами работала только при условии активации в первый день через кнопку в приложении. Об этом меня никто не предупредил, и, естественно, кнопки уже не было.

Акция с сертификатом на маркетплейсы действует только для клиентов, пришедших по приглашению блогера. Мне об этом также ничего не сказали.

В итоге формально выходит, что я на эти акции не попадал. Однако весь разговор с представителем выглядел как намеренное введение в заблуждение.

Особенно тревожит тот факт, что этот человек фотографировал меня с паспортом для оформления карты. После такого опыта невольно задумываешься о безопасности персональных данных.

На просьбу рассмотреть возможность индивидуального подключения акций мне ответили, что это невозможно «даже в теории».

Честно говоря, для премиального продукта подобный подход выглядит крайне разочаровывающе. Ожидания от сервиса и прозрачности условий были совсем другими.