Удержание возврата RRN, мисселинг, вымогательство платы за бесплатные услуги
16.02.26 мною был отменен заказ в маркетплейсе Озон. Маркетплейс оперативно произвел возврат и предоставил чек возврата прихода, а так же уникальный идентификатор транзакции RRN 604791531523.
Согласно ФЗ-161 О национальной платежной системе и разъяснениям ЦБ РФ, банк обязан зачислить средства не позднее след рабочего дня после поступления платежной информации. Однако банк Уралсиб незаконно удерживает мои средства.
При обращении в чат поддержки я столкнулась с вопиющим нарушением прав потребителя:
1.Мисселинг и дезинформация. Сотрудники банка ложно ссылаются на 442-фз, заявляя о сроке в 15 дней. Данный закон регулирует антифрод-процедуры и не имеет отношения к вощврату (Refund) от проверенного юрлица. Консультация в ЦБ подтвердила неправомерность этих сроков.
2.Банк прямо заявил, что проверка статуса транзакции по предоставленному RRN является ПЛАТНОЙ услугой "рощыск платежа". Это грубое нарушение ст.16 ЗоЗПП и ст.14.8КоАП РФ, тк зачисление возврата это базовая бесплатная обязанность банка.
3.Игнорирование. После предъявления доказательств, разъяснений ЦБ банк просто прекратил диалог.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
ПремиумУралсиб
Карта для иностранных гражданОтзывы о продуктах Уралсиба
Помощь с выпиской
Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...
Срочно номер договора
Вот отзыв для банка 21 июля 2026 года. В 14:34 я зашёл в чат поддержки «Уралсиба» через приложение. Хотел узнать, где посмотреть номер договора по счёту — в личном кабинете...
Помогли в разблокировке
12.07.2026 оформил заказ в Озон магазине и хотел оплотить с крдитной карты Уралсиб. Операция была отклонена банком. После последовал звонок в 14.30 из банка, уточнили данные (ФИО...
Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль
Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...
Помогли прояснить ситуацию с кэшбэком
Добрый день! 23 апреля 2026 года в 8.30 часов обратился в чат Банка Уралсиб. В 8.30 подключился и оператор (без имени), он спросил чем может помочь? Я написал, что вчера совершил...
Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра Кириллу!
Накануне вечером, при попытки открыть приложение, получил сообщение: "Обновите Уралсиб Онлайн. Эта версия больше не поддерживается. Для продолжения работы нужно обновить приложение...
Поддержка
Недавно заказала себе карту Уралсиб банка, захожу и не понимаю, висит какая то еще карта, с деньгами , я написала в поддержку. Оператор подключился быстро, объяснил, что это...