Дебетовая пластиковая карта не работает. Денежными средствами пользоваться не могу

Экси-Банк - ужасный банк с отвратительным обслуживанием, партнëр МТС-Банка. Они работают вместе. Забирайте деньги. Уходите оттуда. Лучше не иметь с ними никаких дел. В интернете огромное количество негативных отзывов людей об этом банке. Блокировки, вопросы решают долго.

Я оформила дебетовую пластиковую карту МТС Деньги Экси-Банка, которая не работает. На карте лежат денежные средства, которыми я пользоваться не могу. Техническую ошибку по карте устранить не могут. Прошло уже 19 дней. 31.01.26 было зачисление денежных средств на счëт карты и списание комиссии за СМС информирование. Мне нужно было перевести деньги со счëта карты на накопительный счëт. Операция была заблокирована в целях безопасности по 161-ФЗ. Банк посчитал еë подозрительной. Подозрительная в чëм? Я хотела перевести деньги сама себе. Меня проверили сначала по 161-ФЗ от 27.06.2011 г., потом по 115-ФЗ от 07.08.2001 г., предоставила документы. Всё ограничения по карте были сняты. Но карта не работает. 01.02.26 было создано обращение в технический отдел, так как решили, что это какая-то техническая ошибка с картой. Срок рассмотрения 3 рабочих дня. 02.02.26 в чате с банком я узнала, что у меня оказывается раздвоеный аккаунт, то есть у меня две карты под одним номером. Одна - дебетовая пластиковая карта, которую я оформила и получила, вторая - анонимная виртуальная карта, которую я не оформляла. В приложении МТС Деньги я вижу только одну карту. 02.02.26 я была в офисе МТС Банка. Там проверили все мои персональные данные, и там же в банке в приложении МТС Деньги я перевыпустила мою пластиковую карту. В салоне связи МТС мне выдали новую дебетовую пластиковую карту МТС Деньги Экси-Банка, и сразу пришла СМС, что при выпуске новой карты произошла техническая ошибка. На месте я сразу позвонила по телефону, указанному в СМС для решения данного вопроса. Ответ оператора: "Ждите". Я подождала несколько дней, карта так и оставалась на перевыпуске. 05.02.26 при очередном обращении на горячую линию по перевыпуску карты было создано новое обращение в технический отдел. Срок рассмотрения этой заявки тоже 3 рабочих дня. 09.02.26 было создано ещë одно обращение, которое дублировало обращение от 05.02.26. Срок рассмотрения и этой заявки 3 рабочих дня, но может быть и раньше, так мне сообщили в чате. Но в действительности получается не так. По указаниям банка 3 раза обращалась в разные салоны связи МТС рядом с домом. Первый - для прохождения верификации 07.02.26 по СМС от 06.02.26. Второй раз - для подтверждения личности 15.02.26 по СМС от 15.02.26. Третий раз - для подачи заявления на закрытие карты 17.02.26 в соответствии с рекомендациями, которые мне дал оператор 16.02.26. Нигде никто ничего не сделал. Ответ сотрудников салонов связи МТС был один, что они не могут сделать то, что мне необходимо сделать. Что это такое? По состоянию на 18.02.26 ни одно из указанных 3-х обращений от 01, 05 и 09.02.26 не исполнено. Все сроки прошли. Пишу в чат и звоню каждый день. Со специалистами связи нет. Связь только с операторами. Ответ операторов один: "Ждите". Бесконечно повышают приоритет рассмотрения. Извиняются. А результата нет. До сих пор моя дебетовая пластиковая карта МТС Деньги Экси-Банка в приложении МТС Деньги висит на перевыпуске. Своими денежными средствами я до сих пор воспользоваться не могу. Экси-Банк удерживает их без оснований, вопрос не решает, тянет время, ничего не может или не хочет делать.

Если не хотите проблем, не оформляйте карты МТС Деньги Экси-Банка и храните деньги в других системно значимых банках, чтобы не проходить потом 9 кругов ада и сохранить свои деньги, нервы и время.