Альфа банк обманывает на деньги своих клиентов

В декабре 2025 года заказал себе карту альфа банка, обычную дебетовую карту, без премиум подписок и прочих платных услуг.
15.01.2026 мне прилетает комиссия в размере 2989р за пакет премиум услуг. Так как на карте у меня не было средств, то баланс ушел в минус.
17.02.2026 я обратился в поддержку, в онлайн чат приложения банка. Оператор Валерия мне ответила следующим образом: 

"Спасибо за ожидание.

У вас была списана комиссия за пакет услуг за январь 15.01, так как премиальный пакет вы отключили только 30.01, средства были списаны.

Не переживайте, вы просто погасите минус - после оформите запрос на возврат, вам его вернут обязательно, так как пакетом вы не пользуетесь,

💡 Как вернуть комиссию:

1️. [Откройте новое обращение](splitactivities://create_new_claim?branchId=FEE) 

2️. Выберите комиссию

3️. Опишите ситуацию

4️. Укажите email

5️. Подтвердите заявку

Ссылка выше не открывается? Попробуйте этот вариант: [ссылка](https://alfa.me/C38t0q)

Повторюсь, оспорить можно только после погашения."

Ок, сделал все так как сказал мне оператор банка. Погасил долг, подал обращение на возврат комиссии, и какой ответ я получил:

"Здравствуйте! Все проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали ее по условия тарифа"

???

Пишу опять в онлайн чат банка, уже другой оператор мне отвечает: 

"Спасибо, что подождали.

Да, к сожалению, по вашему обращение пришел отказ в возврате комиссии: Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.

Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: : на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."

Я конечно подал жалобу на оператора, который меня обманул, но думаю это ничего не решит.
Говорили мне друзья, что это отвратительный банк. Не верил до сегодняшнего дня)))