Программа «Приведи друга» работает, а поддержка решила вопрос за 10 минут

Давно пользуюсь Альфа-Банком как основным, и недавно решил поучаствовать в акции «Приведи друга». Отправил приглашение другу, он успешно оформил карту, начал ей пользоваться, а вот положенный бонус (кешбэк или деньги на счет) мне почему-то не начислили. В личном кабинете статус висел как «Ожидание», хотя все условия были выполнены.

Решил не гадать, а написать в поддержку. И вот тут хочу сказать отдельное спасибо команде банка. Обратился в чат мобильного приложения (это реально удобно, не нужно никуда звонить). Описал ситуацию: так и так, друга привел, друг активен, а бонус не пришел.

Оператор ответил буквально за минуту. Вежливо попросил данные друга (ФИО и дату рождения) для идентификации. Через пару минут проверки мне сказали, что произошел небольшой технический сбой в системе трекинга заявок. И самое главное — проблему решили мгновенно.

Мне не пришлось ничего доказывать, пересылать скриншоты переписок с другом или ждать неделями. Пока я был в чате, специалист вручную активировал начисление, и буквально через 5 минут бонусные рубли (или кешбэк) уже лежали на моем счету.

Что понравилось:

1. Скорость: Чат-бот ловко перевел на живого оператора, ответа долго ждать не пришлось.

2. Компетентность: Сотрудник сразу понял суть проблемы с акцией «Приведи друга» и не пытался отделаться отпиской.

3. Решение здесь и сейчас: Деньги начислили во время диалога, без дополнительных заявлений и ожидания «решения по результатам проверки».

Очень рад, что даже в таких мелких, но обидных ситуациях (когда кажется, что бонус сгорел) банк идет навстречу и помогает. Программой лояльности доволен, друзей и дальше буду приводить, зная, что если что — поддержка выручит. Спасибо!