Забрали деньги на товар и отказываются закрывать счет

Долгое время пользовалась Вайлдберис, была "идеальным" клиентом со 100% выкупом товаров. Для оплаты пользовалась Вайлдберрис - кошельком. На свою голову, решила улучшить кошелек. И вот тут засада - как только я это сделала - банк забрал деньги, которые я перевела себе для оплаты заказа, списав их за подписку премиум. Забрали молча, без уведомлений. Подписку я не подключала и даже не знала, что она существует.

Обращение в техподдержку результата не дало, деньги возвращать отказались. 

В результате, пользоваться интернет-магазином я не собираюсь, решила закрыть кошелек и удалить аккаунт в Вайлдберрис.

После суток общения с техподдержкой мне отказали в закрытии кошелька, на основании того, что им требуется банковские реквизиты физического счета, реквизиты вирткальной карты их не устраивают.

Для чего требовать реквизиты счета якобы для возврата денежных средств, если одним из условий закрытия кошелька и удаления аккаунта является отсутствие активных заказов, задолженостей и денежных средств в кошельке? Для того, чтобы и оттуда деньги забрать? 

Без закрытия кошелька нельзя удалить аккаунт, т.е. фактически это навязывание банком услуг клиенту. Не удивлюсь, если еще и должна останусь. 

Заявление на закрытие кошелька отправила на почту Вайлдберрис, обещали рассмотреть аж за 45 дней. Физический счет ради Вайлдберрис банка открывать не собираюсь. 

В техподдержке было зарегистрировано обращение №PBFL-142993. Результата нет. 

В общем, о Вайлдберрис банке одной фразой - если вам не жалко своих денег и нервов, то вам точно сюда!