Навязанные услуги

21.02.2026 15:03
361
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Взяла кредит, сразу не увидела что были выданы вместе с кредитом ненужные услуги, при чем на очень не малую сумму. По нескольким Услугам срок возврата вышел. А вот по Услугам Легко и Просто срока возврата нет. В договоре прописано, что вернуть могу. Оператор уверяла, что их нельзя отключать ни в коем случае, так как вырастет ежемесячный платеж и процентная ставка с 30.7% на 37,7%.(На первых 18 платежей , а дальше 1,2% !!!)В графике платежей полной расшифровки платежа нет, то есть вы ввели меня в заблуждение и наглым образом обманули на приличную сумму. Вы совершили неправомерные действия в мой адрес. Оператор меня очень настойчиво отговаривала, даже не хотела меня слушать! Пугала высокими процентами, что платеж увеличится... Я просила предоставить прогнозируемый график платежей в случае отказа от доп услуг. Оператор уверяла, что это сделать нельзя. Ваша сотрудница знала о том что это не правда и умышленно ввела меня в заблуждение.
На следующий день, позвонил ещё один оператор, уже адекватней. Отговаривал тоже, что при отключении этих услуг, ставка повысится и собственно конечная переплата почти не изменится. Но при этом сказал платеж немного снизится, а количество платежей не изменится. Прогнозируемый график так же не смог предоставить. Проблему не решил. Уверял меня тоже, что возврату уплаченные комиссии и услуги не подлежат.
А вот как говорится в Статье 14 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если дополнительные услуги были включены в договор без вашего согласия или были представлены как обязательное условие получения кредита, это является нарушением закона и вы имеете право отказаться от получения этих услуг и потребовать вернуть уплаченные за них деньги в соответствии со статьей 817 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с законом, прошу Вас, отключить все доп услуги, комисси по моему кредиту и вернуть уже уплаченные!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-19T12:13:10+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2026-03-12T11:29:17+03:00
Добрый день. Предоставим комментарий с учётом поступивших в банк обращений. Нам очень жаль, что в процессе взаимодействия с банком у вас сложилось негативное впечатление. Видим, что договор был оформлен вами самостоятельно в Мобильном банке. Вся информация об условиях кредита, размере и составе платежа, а также о дополнительных услугах была доступна для самостоятельного ознакомления до его заключения. Кроме того, в процессе подписания договора вам направлялись уведомления с информацией о параметрах кредита и дополнительных услугах. Подписав договор, вы выразили согласие со всеми его условиями. Видим, что по вашему договору были подключены услуги «Ваш помощник» от компании «Лидоколл», пакет опций «Надёжно», сервис-пакеты «Легко» и «Просто». Отказ от дополнительных услуг возможен в течение 30 календарных дней. Отметим, что комиссия за сервис-пакеты «Легко» и «Просто» не включается в сумму кредита и оплачивается в ежемесячном платеже. Отказ от сервис-пакета «Легко» влечёт за собой увеличение процентной ставки по кредиту в соответствии с п. 4 договора. Для принятия решения по отказу от услуг мы направили вам в личный кабинет мобильного приложения три графика платежей (первый — если отключить сервис-пакет «Просто», второй — если отключить сервис-пакет «Легко», и третий — если вы отключите оба сервис-пакета). Также в чате мобильного приложения вам была предоставлена информация по написанию заявления на отказ, если будет принято такое решение. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка