Поддержка Т-Банка: шаблонный случай — топ, нестандартный — у нас лапки

Неожиданно при входе в мобильный банк выскочило сообщение, что я могу получить налоговый вычет за какую-то трату, я удивился, так как слежу за вычетами и делаю их каждый год, как я мог что-то упустить. Оказывается в 2024 году я оплачивал финансовый интенсив Толк, организованный самим Т-банком и совсем про это забыл, но банк мне любезно напомнил и даже предложил помощь в этом деле (скрин 1-3). 

Я обратился в банк на горячую линию, объяснил ситуацию, но поддержка была в ступоре при запросе справки об оплате образовательных услуг. При социальном вычете с 2024 года она типовая для всех организаций от образовательных до физкультурно-оздоровительных. Такие справки я получал уже много раз не только от крупных организаций, но и от небольших местных, все всегда понимали о чем речь и получение проходило без проблем. Здесь же произошёл полный ступор, поддержка не смогла мне помочь и отправила в огранизацию, которая оказывала мне эти образовательные услуги. 

Я зашёл на свежий Толк и выяснил, что Т-банк имеет отношение к Толку, но услуги предоставляет Т-образование, хотя это некоммерческая организация и единственный учредитель это сам Т-банк (скрин 4-5).

Я зашёл на сайт Т-образования, ничего там не нашёл и вернулся к Т-банку, как ответственному за это мероприятие, на этот раз объяснил все максимально детально, как выглядит весь процесс получения вычета, даже шаблон справки скинул (скрин 6). После длительной беседы мне на почту скинули квитанцию об оплате, которую я могу самостоятельно взять из приложения, непонятно для чего, ведь точный шаблон необходимого документа был.

Я не отчаивался и пошёл на сайт Т-образования, написал в чат и снова все объяснил, разжевал, дал шаблон, зафиксировали обращение, сказали ждать ответ на почте (17 февраля)

Спустя 2 дня ответа нет, пишу снова, говорят ждите, срок ответа 3 дня.

На четвертый день пишу, а оператор не видит моё обращение и я давай по новой всё объяснять, около часа мы общались и моё обращение нашлось (скрин 7) и меня решили перекинуть обратно к поддержке Т-банка (скрин 8). Кстати, крайний срок ответа на обращение был в тот день, но конечно же никто и ничего мне на почту не прислал, клали они на меня и мой вычет, ведь это задача для них с галочкой =)

В итоге банк предложил мне получить вычет удобно и без заморочек, а на самом деле просто футболил меня от одной поддержки к другой. Я потратил часы бесполезного общения и всё ради чего, конечно же того, чтобы следующий такой клиент не столкнулся с подобной проблемой. Если у вас не хватает ресурсов на обучение сотрудников, могу вам помочь и провести ликбез по данной теме.

Забавно, что такая огромная махина с такими ресурсами не смогла решить невероятно простую немного нестандартную задачу. Мне закралась мысль и в последнем моё общении с т-образованием её высказал, что может быть за это мероприятие и нельзя получить вычет и если это так, то это уже тема для другого отзыва)