Махинации ВТБ с целью незаконного обогащения

09.02.2026г Был оплачен полис комплексного ипотечного страхования (жизнь/здоровье заемщика, повреждение/гибель объекта, титул), прошлогодний полис действовал до 12.02.2026г. В тот же день информация об оплате и подтверждение (чек) были отправлены в чат в банковском приложении. Оператор отметил информацию о страховании и дополнительно направил запрос в страховую для передачи информации остраховке банку. На мое беспокойство о возможном увеличении % ставки, в случае если банк не увидит полис в своей системе до даты очередного платежа (15.02.2026) специалист поддержки заверила меня, что ближайший пересмотр процентной ставки будет не ранее апреля, и беспокоиться мне не о чем.  

Позднее 15.02.2026 и 17.02.2026 я связывалась с банком, для выяснения альтернативных способов подтверждения пролонгации страховки, от чего банк уклонился.

В день списания (16.02.2026), вижу в приложении, что списана не вся сумма, а только тело долга: 30,28руб и график платежей изменен (сумма платежей начиная с марта повышена). При повторном обращении в чат в приложении мне сообщили, что ставка не менялась, хотя я вижу, что в договоре %ставка 18,570, а в приложении 19,15. Также сказали, что информация о страховке поступит в банк автоматически в срок 10 дней. А если не поступит, то я должна платить по повышенной ставке до тех пор пока банк не увидит страховку. На мое здравое замечание что стоит предоставить мне другую возможность подтвердить наличие страховки ( предъявление полиса и чека об оплате при личном визите в отделение банка, где оформлена ипотека, или направление этих документов на эл. почту банка), мне ответили, что других возможностей нет, да и не нужно это... 

При третьем обращении так же в чате приложения сказали, что всё верно: нет стаховки, значит ставка повышена. На мои возражения, что страховка оплачена до истечения срока действия прошлогодней, попросили чек об оплате. Выслала его повторно. Сказали что снова отметили в системе, что страховка есть и направили запрос в страховую... Посоветовали проверить правильность № кредитного договора в страховом полисе. На вопрос какой номер там должен быть изначальный РНКБ или тот который я вижу в приложении ВТБ ответ был -- из приложения. 

Направила страховому агенту просьбу исправить № кредитного договора в полисе. Он его переделал.

При четвертом обращении попросили вместе с чеком сообщить № договора страхования. И снова после предоставления этой информации заверили, что отметили в системе и направили запрос в РОСГОССТРАХ.

Сегодня 20.02.2026 Полная сумма февральского платежа по ипотеке по-прежнему не списана с мастер счета, хотя денежные средства в размере превышающем сумму очередного платежа были внесены задолго до платежной даты а именно 04.02.2026. 

Мои действия по своевременному продлению страхования и активные попытки

уведомить Банк (включая запрос альтернативных каналов связи) свидетельствуют о

моей добросовестности как участника гражданского оборота. В соответствии со ст.

10 ГК РФ, не допускается злоупотребление правом в любых формах.

Банк же своими действиями, в том числе уклоняясь от принятия информации о прологации страховки, нарушает ст. 310 ГК РФ и ст. 29 ФЗ №395-1

«О банках и банковской деятельности»

Опасаюсь что при таком бардаке в банке, в марте мне предъявят еще и пени и штрафы за то, что сами же не списали очередной платеж по ипотеке за февраль ни 15.02.2026 ни 16.02.2026 (в ближайший будний день)