Худший банк в Крыму

Неуважаемый Банк, объясните, пожалуйста, как у Вас построина Ваша восхитительная система скорринга? Вы сначала самостоятельно, потому что так захотели, делаете предложения (маркетинговые, как Вы их называете) для Клиентов, при которых нет возможности подать нормальную заявку на нормальные срок и сумму, а затем вообще начинаете творить неописуемое нечто! 

Банк сделал неудобное предложение на сумму и срок которые меня никак не устраивали. 

Я, связавшись с поддержкой в чате, которая (в дальнейшем)из раза в раз пускала меня по адскому кругу, выяснила, что пока действует Ваше маркетинговое предложение, не могу подать новую заявку на нужных мне условиях. 

С сотрудником чата маркетинговое предложение удалили. При этом сотрудник сообщил, что буквально сразу же можно подать новую заявку с нужными суммой и сроком. При подаче заявки, конечно же!, ничего не изменилось.

При звонке на ГЛ была предоставлена другая информация. Якобы предложение исчезнет в срок от 2-х до 14-ти рабочих дней, после чего я смогу подать новую заявку. Сообщили, что могу периодически проверять информацию через заявку, т.к. конечно же! Ваш прекрасный Банк не уведомит Клиента о том, что предложение аннулировано.

Но при этом ни один из специалистов с которым за этот период времени мне пришлось взаимодействовать не сообщил информацию, что условия могут стать еще хуже.

Спустя несколько дней ожидания, я зашла в свой мп и о ужас! сумма уменьшилась, срок как был неподвижным так и остался. 

Пройдя прекрасный путь между сотрудниками чата и кругами Ада, с попутным объяснением им как берется кредит (почему я должна на пальцах объяснять Вашим сотрудникам со скринами какие шаги необходимо пройти чтобы взять кредит?), мы наконец-то пришли к тому, что необходимо составить обращение в тех.поддержку.

Почему Ваши сотрудники не ознакамливаются с перепиской и водят по одному и тому же скрипту пока человек от стадии негативный не переходит в стадию агрессивный? Это какая-то тактика? 

Не дожидаясь ответа, я обратилась в офис Банка (да, сотрудники на ГЛ предупредили, что в офис идти бесполезно! Почему?) и каким же стало мое удивление, что прямо на глаз сотрудника сумма и срок уменьшились почти в 2 раза. И в их системе произошло тоже самое! 

Как Вы себе представляете, что люди будут брать кредиты? Сумма в приложении не устаривает и не меняется, человек идет в офис и не может подать заявку на другую сумму и срок, потому что что? Скоринг решил, что раз наше предложение не устраивает значит и другого предложения не будет? Скоринг обиделся? А зачем тогда нужна верификация? Почему человек не может подать заявку? Пусть она будет отрицательной, хорошо. Но ответ от Сотрудников Офисов: "ничего не могу сделать цифорки серенькие" не является ответом! 

Самое интересное, что предложения скоринга меняющееся на глазах на сумму из предложений с учетом срока намного больше, чем тот платеж на сумму и срок которые мне требуются. 

Логика просто шикарная! 

Неуважаемый Банк ВТБ, требую ответов на мои вопросы!

P.s следующее обращение будет в ЦБ.