Альфа-смарт - платная подписка без явного акцепта клиента

Я являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет.

В мобильном приложении обнаружил подключенную услугу «Привилегии Альфа-Смарт». С августа 2025 года производится ежемесячное списание 399 рублей.

Услугу я не подключал и согласие на ее подключение не давал.

В чате поддержки сообщил следующие вопросы:

- Дата подключения услуги.

- Способ подключения и форма зафиксированного согласия клиента.

Ответ банка:

- Дата подключения — 17.07.2025.

- Детальная информация о способе подключения в чате отсутствует. Услуга «могла быть подключена при получении карты либо самостоятельно через личный кабинет».

Сообщаю, что при доставке карты в июле 2025 года я отказался от подключения указанной подписки. Согласие на подключение не предоставлялось ни в письменной, ни в электронной форме.

Дополнительно зарегистрировано обращение № А2602242785. Получен ответ: «Комиссию вернуть не получится».

Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных, а также навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя.

В случае подключения платной услуги банк обязан располагать подтверждением волеизъявления клиента (заявление, электронный акцепт, лог события с подтверждением действия клиента и т.п.).

В рамках рассмотрения обращения такие подтверждения мне предоставлены не были.

Прошу банк:

Предоставить документальное или техническое подтверждение подключения услуги по моей инициативе.

Разъяснить порядок фиксации согласия клиента на подключение платных сервисов.

Пересмотреть решение по возврату удержанных денежных средств.

При отсутствии подтверждения согласия оставляю за собой право обращения в надзорные органы для правовой оценки сложившейся ситуации.