ВТБ вводит в заблуждение

25.02.2026 20:07
1404
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте. 

25.02.26 примерно в 14:00 я зашел в отделение ВТБ по адресу Спартаковская ул., 17, Москва, 105066. Мне нужно было всего лишь сменить номер телефона. Помогал мне сотрудник в окне № 7 по имени Аарон. Он сменил номер телефона по моему заявлению, здесь всё было хорошо. Я обмолвился, что хочу в ближайшие дни сделать перевод на счет в ВТБ по СБП из другого банка и открыть накопительный счет в ВТБ. Дальше началось вот такое безобразие. Аарон говорит: "...В начале года ужесточились правила переводов по СБП. Чтобы вас не заблокировали, нужно оформить автоплатёж с вашего счета в другом банке на ваш счет в ВТБ. У вас есть 15000 (пятнадцать тысяч) рублей на счёте в другом банке?" - "Да, есть. Что-то я не понял, нужно перевести 15000 на счет в ВТБ?" - "Да, нужно оформить автоплатёж. В течение дня после оформления с вашего счета в другом банке на счет в ВТБ будет совершен платеж в сумме 15000 р.". - "Я могу потом обратно деньги перекинуть?" - "Да, конечно". - "Ну, я не знаю, как это сделать". - "Ну, открывайте приложение другого банка, сейчас сделаем, думаю, я разберусь". Отдаю ему телефон, он что-то делает в приложении моего другого банка и в итоге говорит: "Всё, в течение дня будет совершен платеж". И мы тепло распрощались. Я вышел из отделения, поехал по делам, а сам всё кручу в голове его слова: "Чтобы вас не заблокировали... У вас есть 15000 в другом банке? ...Оформить автоплатёж..." И кажется мне это всё страннее и страннее. Залез в приложение другого банка в раздел "Заявления" и нашел там оформленное Аароном и исполненное Заявление на изменение списка банков для безакцептного списания средств с моих счетов в банке по запросам через СБП: "Поручаю разрешить безакцептное списание по запросам через СБП с моих счетов из банка ВТБ". Тут мне стало окончательно понятно, что сотрудник ВТБ Аарон меня попросту "развёл" на регулярные безакцептные списания моих средств со счета в другом банке на счет в ВТБ. Я отменил это заявление и вернул всё в прежнее состояние. Не поленился, заехал в ВТБ к Аарону. Спрашиваю: "С какой регулярностью будет осуществляться автоплатёж, который вы мне оформили?" - "Раз в месяц". - "Зачем мне это надо????" - "Ну... Это бесплатно... Наши клиенты приходят и говорят, что их блокируют, а такой автоплатеж помогает избежать блокировки..." - "Кто блокирует???" - "ВТБ". - "Я же вам сказал, что намереваюсь переводить средства ИЗ другого банка на счет в ВТБ, зачем ВТБ будет меня блокировать в этом случае?" - "Нет, ну если вы будете переводить деньги из ВТБ кому-то..." Как вам всё это нравится? Т.е. этот Аарон оформил мне автоплатёж со счёта в другом банке на мой счет в ВТБ, и это якобы должно меня спасти от блокировки со стороны ВТБ в случае, если я буду переводить деньги со счета в ВТБ на счет в другом банке! Спрашиваю: "А откуда взялась сумма в размере 15000 р., почему именно 15000 р.?" - "Нам так сказали..." Я ответил ему, что это всё очень странно и ушел.

Считаю, что сотрудник ВТБ просто попытался "развести" меня и офррмил совершенно мне не нужное автопополнение моего счета в ВТБ со счета в другом банке. Полагаю, ВТБ выгодно, когда на их счет текут денежки со счетов в других банках. При этом Аарон, оформляя мне автоплатёж, не обмолвился ни единым словом о частоте списаний и сообщил о том, что они ежемесячные, только когда я пришел в отделение ВТБ во второй раз. Ну, а главное, что мне эти безакцептные списания совершенно точно не нужны, а нужны они только банку, и вот так вот нечистоплотно "развести" на них, пугая возможной блокировкой, это, знаете ли, весьма противно выглядит. 

ВТБ
ВТБ
2026-02-26T13:30:48+03:00
Добрый день! Мы запросили пояснения у коллег из отделения и проверили информацию по ситуации. Автопополнение с вашего счета в другом банке через СБП дает преимущества в виде надбавки 1,5% к базовой ставке по накопительному ВТБ-Счету, а также дополнительную категорию кешбэка на выбор. Об этом сотрудник вас проинформировал при первичном обращении в офис. Мы хотим и дальше с вами сотрудничать и нам очень жаль, что обслуживание в Банке не оправдало ваших ожиданий. Мы понимаем, насколько важно для каждого клиента получать квалифицированное обслуживание. Хотим вас заверить, что мы постоянно работаем над улучшением качества наших сервисов и профессиональных навыков сотрудников. Обязательно учтём ваши замечания. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.08%
решено проблем
16 341
отзыв
16 267
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка... Читать полностью

10.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Отличное обслуживание сотрудником

Оценка 5

Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка