Незаконное удержание средств и нарушение ст. 859 ГК РФ в Wildberries Банке

27.02.2026 11:57
504
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
27.02.2026 мой «WB Кошелек» был заблокирован по 161-ФЗ. При попытке закрыть счет дистанционно поддержка выдвинула незаконные требования: обязательная отправка оригинала заявления почтой в Москву или личный визит в офис, несмотря на то, что счет открывался полностью дистанционно. Также банк официально заявляет в чате срок вывода средств — 31 календарный день, что является прямым нарушением п. 5 ст. 859 ГК РФ, устанавливающего срок не более 7 дней. Мною уже подана жалоба в Банк России, обращение зарегистрировано за № ОЭ-79605 от 27.02.2026. Требую от банка: 1. Прекратить удерживать мои денежные средства в размере 20 289 руб. 65 коп.. 2. Исполнить требование о закрытии счета в законный 7-дневный срок. 3. Осуществить возврат всей суммы почтовым переводом в г. Уфа (индекс 450017).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-21T18:14:35+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации специалистов. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Вайлдберриз Банк
Вайлдберриз Банк
2026-04-13T21:00:24+03:00
Здравствуйте. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Да, по 5 статье 859 ГК РФ банк действительно обязан вернуть остаток в течение 7 дней с момента получения заявления на закрытие счёта. Но это правило не действует, если операции по счёту приостановлены на основании закона — например, № 115-ФЗ. Подробнее об этом можно узнать в пункте 3 статьи 858 ГК РФ. Что касается закрытия счёта, то срок в 31 день связан с тем, что все операции по карте должны успеть отобразиться по счёту. Данная информация указана в пункте 5.15 договора. Уточнить условия можно на нашем сайте в разделе «Документы» → Частным клиентам → WB Кошелёк Максимальный → ДКБО Физических лиц ООО Вайлдберриз Банк. Предварительная дата закрытия счёта — 15.04.2026 г. Остаток переведём в день закрытия. С уважением, WB Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,47
средняя оценка
40.78%
решено проблем
12 335
отзыва
12 299
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка

Условия по вб кэш

Оценка 5

В ночь на 1 сентября 2026 года обратился в поддержку WB Банка с вопросами по кредитной карте: какие условия по кэшбэку, есть ли бесплатное снятие или переводы, и распространяется... Читать полностью

01.09.2026

Оператор помог установить статус счета

Оценка 5

Я работаю в государственном учреждении и сдаю декларацию о доходах. В декларации необходимо указывать банковские счета и не нужно указывать электронные счета. Всесте с тем, не... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по приложению

Оценка 5

Обратился в чат 30.08.2026 с просьбой уточнить, могу ли я получить справку по операции за вчерашний день. К диалогу подключилась Наталия и в течение нескольких минут сообщила... Читать полностью

31.08.2026

Онлайн помощь с реквизитами счёта

Оценка 5

Здравствуйте, 31 августа в 21:58 я написал в онлайн‑поддержку ВБ Банка — хотел узнать, можно ли предоставить реквизиты своего счёта страховой компании для выплаты по ДТП, и где эти... Читать полностью

31.08.2026

Оказана помощь с отключением платной подписки по дебетовой карте

Оценка 5

В июне 2026 года столкнулся с неприятной ситуацией - со счёта дебетовой карты было списано 199 рублей за какую-то подписку. Что это за подписка было не ясно. И как её отключить... Читать полностью

31.08.2026

Поддержка на 5

Оценка 5

Здравствуйте. Я давно присматривался к дебетовой карте WB Банка хотелось иметь удобный инструмент для покупок на маркетплейсе, но при этом не переплачивать за обслуживание. Когда... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь в настройке СБП и полезный совет от поддержки WB Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своим позитивным опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). В последнее время я стала активно пользоваться услугами этого банка и приняла... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка