Банк не выдает деньги клиента

Я клиент банка, пользовалась услугами банка. Банк без объяснения причин заблокировал мне карту в октябре 2024 года, прошу заметить, прошло больше года с момента блокировки.

Я съездила в банк апреле 2025 года, что бы мне разблокировали карту, к сожалению отказали в разблокировке и сказали подать заявление на закрытие счета с переводом в другой банк, сказали мне это сделать в чате поддержки ОТП банка. Я так и сделала, отправила заявление о закрытие счета с переводом в другой банк, в итоге меня отправили в офис по решению этого вопроса... Я добралась до офиса только к 10 октябрю 2025 я подала заявление на закрытие счета уже в офисе, в итоге мое заявление приняли, мы проверили в этом заявлении несколько раз мой номер счета и реквизиты банка на который должен пойти перевод. Мне сказали что вывод происходит после 47 календарных дней после подачи заявление, я приехала в офис дней через 50 в конце ноября, мне сказали что заявление мое принято и фин отдел его одобрил, сказали еще немного подождать, я согласилась В итоге я ждала несколько месяцев, но мои деньги мне так и не пришли, приехала неделю назад в банк, в середине февраля, по адресу в котором подавала заявление СПб 5я красноармейская 2/39. В итоге мне сказали что вывести мои деньги не могут, так как это нужно делать онлайн, прошу заметить что я подавала заявление онлайн тоже, и прошу заметить что мне отказали подать онлайн и отправили в офис и в офисе это заявление приняли и финансовый отдел принял его! Я приезжала в офис три раза и все разы мне говорили что все хорошо, нужно просто подождать, то есть банк целенаправленно не выдает деньги клиентов в своих интересах, я не знаю как это еще можно объяснить. 

Начиная с апреля 2025 начала пытаться вывести мои деньги с ОТП БАНКА, но до сих пор деньги не получила, хотя прошло уже больше 10 месяцев. Мое мнение что банк может заблокировать карту по каким-либо причинам, но не отдавать деньги клиента - это уже перебор. 

ОТП Банк решите пожалуйста вопрос , я хочу вернуть свои деньги.  Иначе я буду решать вопрос юридически и начну с притензии на имя банка.