Ужасное отношение к клиентам! Сплошной обман!

Я давно не пользовалась счетом в ВТБ банке и перед Новым Годом мне пришла рассылка от банка об остатке денежных средств на моем счете. 27 января 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ филиал 7806 доп. офис №54 "Ленинский пр. 124" г. Санкт-Петербург с просьбой вернуть остатк средств и закрыть старый счет. Сотрудник банка предложила открыть новый счет и карту и туда перевести остаток денежных средств, на что я согласилась. Мне было озвучено, что средства вернуться в течении недели. Сотрудница банка помогла установить ВТБ онлайн на мобильный телефон и подписать заявление. Спустя 10 дней, так и не получив деньги на свой счет я вновь обратилась в это отделение с вопросом о возврате денег. На что мне другая сотрудник банка ответила, что все в порядке, просто счет закрывается 30-45 дней, деньги зачислятся, она отправит внутренний запрос банка, чтоб ускорить процесс возврата денежных средств. Хотя уже тогда было известно, что деньги мне не вернуться. 26 февраля 2026 года я вновь обратилась в это жа отделение банка. Единственная сотрудница, которая реально пыталась помочь. С ее помощью я выяснила, что при составлении заявления сотрудник банка проставил галку в заявлении, чтоб остаток денежных средств перешел в доход банка и 5 февраля деньги ушли в доход банка. Совместно мы написали обращение в банк в личном кабинете ВТБ онлайн на возврат денег из- за ошибки сотрудника банка. Долго банк не желал принимать обращение, т.к. писали еще, что это кредитные деньги. Но я в ВТБ кредит не брала (насколько я помню) , у меня была зарплатная карта ВТБ. В итоге обращение с просьбой вернуть деньги или обосновать списание их, под номером СR-16265828 принято и 28 февраля я получила ответ, что списаны по моему заявлению, подписанному простой электронной подписью. Вот и как доверять компетенции и порядочности сотрудников банка. Кроме того, с моего счета списали 349 рублей за подписку ВТБ Плюс, которую мне при оформлении карты 27.01.2026 г.сотрудник подключил без моего ведома и без моего согласия. Также и тогда же подключен без моего ведома и какой -либо информации автоплатеж в сумме 300 руб. ежемесячно с моего счета на счет МТС Банка МТС Mobil. Я своего согласия на данные операции не давала, да я даже не знала, что они мне подключены. Мне почти 59 лет и я вынуждена ходить в банк разбираться с этим вопросом. Получается банк трижды меня обманул. Подписку в чате банка я отменила, но деньги за 1 месяц уже списаны, с МТС мобил и отказом вернуть остаток по счету опять пойду в банк разбираться и писать аппеляцию. Я просто в шоке от такого обслуживания.... Трижды обманута. Уже очень жалею, что связалась с этим банком