Блокировка собственных 1,5 млн рублей. Деньги заморожены, поддержка игнорирует, даже после предупреждения о жалобах

Сегодня, 2 марта 2026 года, столкнулась с критической проблемой в WB Банке. В 9 утра мне потребовалось перевести собственные средства — 1 500 000 рублей — с внутреннего счета WB Кошелька в Газпромбанк на своё имя. Это не сторонний платёж, а обычное движение личных денег.

Ситуация:

Банк заблокировал операцию, сославшись на «защиту от мошенничества». Прошло уже более 7 часов, но перевод не выполнен, а деньги фактически заморожены.

Проблема №1: Отсутствие внятных причин и сроков.

На вопрос, почему заблокирован перевод моих же денег, поддержка не даёт вразумительного ответа. Никаких конкретных обоснований, ссылок на пункты договора с объяснением или информации о том, сколько времени это займёт, не поступало. Банк просто ссылается на внутренние процедуры, не утруждая себя диалогом с клиентом.

Проблема №2: Полное игнорирование клиента (хронология переписки).

В ходе диалога я задала три конкретных вопроса, касающихся причин блокировки и порядка разблокировки средств.

1. Первое обращение: Оператор (представилась как Яна) отправила стандартную отписку с общими фразами о безопасности и обещанием «поднять приоритет». Ни на один из трёх вопросов ответа не последовало.

2. Повторное обращение (15:21): Я указала, что ответы не получены, напомнила, что информация нужна для подачи жалоб и отзывов, и установила конкретный ориентир — 15:36 — пояснив, что если реакция снова будет отсутствовать, я направлю жалобы с указанием факта игнорирования законных требований клиента.

3. Результат (после 15:36): Никакой реакции не последовало. Ответы на вопросы не предоставлены, ситуация с заблокированными 1,5 млн рублей не прояснилась. Моё обращение и предупреждение были проигнорированы полностью.

Правовой аспект:

Согласно ст. 8 и 10 ФЗ «О защите прав потребителей», клиент имеет право на получение полной и достоверной информации об оказываемой услуге и причинах отказа. На данный момент эта информация не предоставлена, что является прямым нарушением. Более того, игнорирование повторного обращения с чётким указанием на отсутствие ответов — это не просто некомпетентность, а сознательное уклонение от выполнения обязанностей.

Итог и рекомендации:

Очень печально, когда крупная сумма (1,5 млн рублей) становится заложником безразличия службы поддержки. Ситуация выглядит так, будто банк замораживает средства без объяснений, надеясь, что клиент устанет ждать. Я дала шанс исправить ситуацию, обозначив проблему и предупредив о последствиях, но поддержка этим шансом не воспользовалась.

Если вы планируете хранить крупные суммы в WB Банке, будьте готовы к тому, что в критический момент вы можете не получить доступ к деньгам, а на ваши вопросы просто не ответят. На данный момент банк полностью заблокировал мои операции, проигнорировав все запросы. Буду вынуждена обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.