Невозможность оформления кредитной карты

Столкнулся с невозможностью дополнить обращение (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1010186/), описываю и дополняю так, как предоставлена возможность.

Приветствую, столкнулся с огромным количеством проблем при попытке получить продукт этого банка. Переходя к конкретике, 25-26 февраля 2026 года мною была заполнена заявка на получение продукта "Кредитная карта Альфа-Банка" (далее - кредитка), используя акционную сссылку организатора ООО РАФИНАД (подробнее: Акция «Оформи бесплатную кредитную карту Альфа-Банка и получи подарочный сертификат на выбор». Акция действует с 18.02.2026 – 15.03.2026. Организатор: ООО «Рафинад», ссылка: https://al-rafinad-sertkk.ru/?erid=2SDnjchRVuq&aff_sub=61165cca-477e-4df8-a8f6-1b30298186ca&aff_sub2=6512&aff_sub7=cert). После прохождения нетрудного процесса заполнения анкеты, мне было одобрено (предодобрено) ~92 тысячи рублей кредитного лимита. Выделив время, я назначил встречу с курьером Алексеем на 27 февраля в период с 09:00 по 11:00. По итогу на связь со мной вышли примерно в 10:42, и мы договорились встретиться чуть позже, в 12 часов дня.

В 12:20-12:24 курьер прибыл к моей квартире и мы начали процесс идентификации, включающий сканирование данных паспорта. В течении 5-9 минут по неизвестной мне и курьеру технической неполадке, система отказывалась предоставлять возможность продолжать процесс, и я обратился в чат приложения, надеясь что там есть техническая возможность помочь (посодействовать) в этом вопросе. В 12:31 на связь вышел оператор Александр, и спустя 6 минут написал сообщение: "...К сожалннию в рамках чата данной процедурой по документам помочь не сможем, так как нет технической возможности...", на что я дал ответ, чтобы это было передано в технический отдел. Постояв ещё некоторое время с курьером, попытавшись пройти идентификацию по "другим каналам связи", делая моё фото, запрашивая мою подпись и ожидая немалое количество времени, мы пришли к тому, что система отклонила выдачу, и мы перенесли встречу на максимально возможный срок, чтобы у меня было время обратиться на горячую линию/в офис банка лично.

В 12:46 того же дня я позвонил на горячую линию поддержки Альфа-Банка (далее - колл центр), пытаясь всё-таки получить карту каким-либо образом, например лично в офисе банка (прим. ранее я сталкивался с проблемой получения карты лично, и получал карту в банке, опыт уже имеется). В течении всего времени разговора (17 минут 45 секунд), мне задавали уточняющие вопросы и уходили разбираться, а в конечном счёте под запись разговора сотрудник уверил, что я смогу получить кредитную карту по уже одобренной акционной заявке лично в офисе банка - достаточно приехать в любой удобных из них, и сообщить о том, что карта была оформлена по акции.

Следовательно так я и поступил, сегодня 02.03.2026 я приехал в офис по адресу г. Санкт-Петербург пр. Большевиков д. 2, и в 14:40-14:45 началось моё обслуживание. На удивление, у сотрудника что меня обслуживал в программе висела не одобренная заявка, о коей мне сообщал человек в колл центре, а отказанная. Далее попытались создать новую заявку, с указанием адреса доставки офиса (примечательно, но сотрудник сообщил, что если мне меньше 21 года, или я не являюсь зарплатным клиентом, то получить карту лично в офисе я не могу. Неприятно конечно, что предоставление возможности получить карту как тебе удобно зависит от возраста или банковских привелегий). После создания заявки сотрудник не смог обнаружить её, в следствии чего я вновь позвонил в колл центр, и попытался решить вопрос таким образом.

(вновь достигнут лимит символов, продолжение ниже)