Хороший банк, норм контора

Пользуюсь Яндекс Банком несколько лет, карта основная, все дела. Но недавно случилась ситуация, из-за которой я и решил написать.

Была у них акция с кешбэком за 5 минут — суть в том, что нужно было успеть оплатить покупку в определенный промежуток и получить повышенный возврат. Я как раз собирался оплачивать доставку продуктов, всё по плану. Захожу в приложение, а там... какая-то дичь. Оплата висит, не проходит, кешбэк тает на глазах. Я туда-сюда, перезагружал — бесполезно. В итоге время акции вышло, а я остался с неоплаченным заказом и без бонусов. Если честно, психанул конкретно.

Думал, ну всё, напишу в поддержку, хоть выговорюсь. Открыл чат в приложении, описал ситуацию без особых надежд, мол, так и так, участвовал, но из-за ваших серверов ничего не вышло. Ответили минут через 15-20 (но это в тот момент, когда все писали, так что нормально). Оператор вежливо всё уточнил, спросил примерное время попытки оплаты, сказал, что проблема массовая, и они уже работают над этим.

Я особо не рассчитывал на компенсацию, думал, отпишутся общими фразами. Но через пару дней мне на почту приходит уведомление: "Нам жаль, что технические неполадки испортили вам участие в акции. Мы начислили 2000 баллов на ваш счёт в знак поддержки". И правда, зачислили. Без лишних слов и бюрократии.

Вот это, я считаю, поступок. Не просто "извините, так вышло", а реально поддержали рублём (ну, баллами). После этого доверия к банку стало даже больше, чем до акции.

По самому банку: в целом всё нравится. Приложение удобное, Сплитом пользуюсь часто (выручает, когда покупаешь что-то дорогое, можно разбить на части без переплат), кешбэк нормальный, особенно на такси и еду.

Ещё недавно заказал платежный стикер (Яндекс Пэй), приклеил на чехол телефона. Очень удобная штука — телефон даже доставать не надо, просто прислонил чехлом к терминалу и готово. Особенно зимой, когда в перчатках, или в магазине, когда руки заняты. Но тут есть маленький минус: стикер этот оставляет следы на чехле, точнее на том месте, куда его приклеил. Если снять — остаётся липкое пятно. Я уже забил, пусть висит, но если любите менять чехлы, имейте в виду.

Минус по банку в целом: на крутые акции всегда ажиотаж и приложение иногда падает. Но если поддержка так реагирует — это перекрывает