Благодарность

07.02.2026 я зашла в приложение альфа банка для самостоятельного составления обращения по моей проблеме (достоверность создания данного обращения №A2602070666 можно проверить по истории моих обращений). Суть вопроса заключалась в том, что кешбек за мою покупку был неверно отображен в истории операций. В магазине Зола я купила одежду на 4999 р., это было 24.01.2026. Ожидаемый к получению кешбек должен был составлять 20 процентов. Я посчитала, это 999 р. Но, почему-то, в разделе выгода отображалась другая сумма кешбека - а именно 249р (это 5% от 4999р). Видимо, по ошибке, система распознала мою покупку по категории "Одежда и обувь" (одна из категорий кешбека, выбираемых каждый месяц клиентами, за покупки в этих категориях начисляется кешбек 1-100%). Отдельная акция от магазина Зола, к сожалению, не была учтена при расчёте моего кешбека. Дело в том, что 24 и 25 января 2026 года (а так же 10 и 11 января) данный магазин одежды проводил определенную акцию, она в целом проводится каждый месяц, за покупки в эти дни по карте Альфа-банка будет начислен повышенный кешбек (20 процентов), в то время как за покупку в любой другой день января в магазине Зола начислилась бы всего лишь 5 процентов кешбека (максимально можно получить 1500 рублей в сумме за покупки 24-25 января, 1500р за покупки 10-11 января, а так же 1500р за покупки во все остальные дни, общий максимум - 4500р). Я ещё раз проверила всю информацию по этой акции (в приложении альфа банка в разделе "Кешбек от партнёров"), чтобы убедиться, что я права, и ошибка действительно произошла. Условия подтвердились. Тогда я, с помощью приложения альфа банка, в разделе обращения, создала необходимый запрос по своей теме, насчёт некорректного начисления кешбека за мою покупку. Я прикрепила нужную покупку к запросу из истории операций, выбрала желаемую сумму кешбека для получения и указала свою почту для дальнейшего ответа. Через несколько часов, в этот же день, мне пришло СМС от альфа банка: " Здравствуйте, Снежана В-на. Всё проверили. Скорректировали расчёт кэшбэка и начислим его 10 февраля в течение дня. Спасибо за обращение. Альфа-Банк".
Действительно, недостающая сумма (750р) была зачислена на мой счёт в указанные сроки. Большое спасибо технической поддержке альфа банка за быстрый ответ по обращению. Моя проблема была решена и мне помогли, перерассчитали кешбек и исправили ошибку.
Особенно понравилась оперативность решения моей проблемы.

Прикреплю все необходимые документы для подтверждения информации из отзыва.