Начислили повышенный кешбэк за покупку, совершенную в период окончания акции

Программы лояльности банка очень разнообразны и часто радуют его клиентов отличными акциями с начислением кешбека за покупки до 100%.

22 февраля 2026 в мобильном приложении я увидела предложение на покупку туалетной воды для мужчин с кешбеком в размере 40% от стоимости. Для получения возврата денежных средств необходимо было оплатить покупку в магазине Магнит Косметик, при этом в зачет шли как онлайн-заказы, так и офлайн покупки на кассе.

Я выбрала способ покупки данного аромата посредством оформления онлайн заказа в приложении магазина с последующей привязкой дебетовой карты банка для осуществления оплаты. Поскольку моя покупка состоялась в период праздничных дней, сборку и выдачу заказа перенесли на следующий день из-за большой загруженности магазина. При этом мой заказ был принят к исполнению, карта привязана, но итоговое списание денежных средств должно было произойти в день сборки и выдачи заказа, то есть на следующий день.

В итоге я оформила заказа, но оплата его должна было произойти не в день, когда действовало предложение с повышенным кешбеком, а на следующий день. Предложение на покупку с кешбеком 40% было актуально один день - 22 февраля.

Я решила уточнить возможность получения повышенного возврата за покупку непосредственно у специалиста службы поддержки, для чего обратилась в чат, описала подробно свой вопрос по поводу того, что я могу не получить кешбек за осуществленную покупку.

Дата обращения в чат службы поддержки - 22 февраля, 18:51.

Сотрудник в чате - Илларион.

Специалист службы поддержки предложил составить обращение в профильный отдел для того, чтобы рассмотреть возможность начисления на мою карту данного кешбека с учетом, что покупка состоится только завтра. Со своей стороны я сделала все возможное, чтобы выполнить условия акции, но из-за загруженности магазина, его не могут выдать сегодня, был перенесен на завтра. Также как мне сообщила поддержка службы Магнит Доставка, списание в день заказа невозможно, так как итоговый расчет произойдёт непосредственно в день сборки и последующей выдачи заказа.

Было оформлено обращение, на которое поступил ответ о том, что начисление данного кешбека невозможно по техническим причинам, так как акция ограничена по времени.

Тогда я повторно обратилась в чат, где специалист Сергей порекомендовал мне дождаться получения заказа и его оплаты, а затем уже написать в чат поддержки, заверив меня, что специалисты проверять, что возможно сделать в данной ситуации.

Дата повторного обращения в чат - 22 февраля, 19:28.

23 февраля я забрала свой заказ из магазина, с карты была успешно списана необходимая сумма в счет покупки туалетной воды. В день покупки на данный продукт в банке также действовал кешбек, но в размере 35%, по сравнению со вчерашним днем - 40%. За покупку мне начислили кешбек в размере - 385,61 руб, то есть всего 35%, плюс - 58 руб. за категорию месяца.

Сумма недополученного возврата составила 5% - 56 руб.

Тогда я вновь обратилась с службу поддержки, еще раз описав свою проблему и попросив рассмотреть возможность доначисления кешбека до размера 40% от стоимости покупки, так как заказ был сделан вчера, когда действовал повышенный кешбек на этот товар.

Дата обращения в чат поддержки - 23 февраля, 17:59.

Сотрудник в чате - Радмила.

Сотрудник согласилась мне помочь, оперативно составила обращение для рассмотрения моей ситуации и проверки возможности доначисления кешбека.

В тот же день поступил ответ по обращению, банк в рамках лояльности начислил на счет карты сумму - 56 рублей, что как раз приравнивалось к 5% недополученного кешбека.

Спасибо банку лояльность и справедливость!