Акции Альфа банка и их чат поддержки

В октябре 2025 я увидела акцию в мессенджере про деньги на кошелек и заказала кредитную карту альфа банка. Выдали мне её быстро, вместе с кредиткой мне выдали дебетовую карту и в течение 60 дней мне должны были отправить сертификат при условии оплаты картой на сумму 100 рублей. Однако, он так и не поступил и когда я написала в поддержку, они сказали, что дебетовая карта уже была открыта и поэтому они не выдали мне обещанный серотификат. Я писала несколько раз что в обращение, что в тех. поддержку, но только однажды мне написали, что да, они были открыты в один день и в течение десяти рабочих дней мне напишу по этому поводу. Но опять никто мне не написал (специально отсчитала десять рабочих дней после нового года) и это стало уже делом принципа. Также до нового года мне прислали почту акции, но те запросили мои данные, ссылку на акцию и затем сказали, что это не их ссылка. Я уже устала написывать всем и вся, но мой вопрос так и не решили. Я им написала, что если до конца месяца вопрос так и не решится, то я закрываю все свои карты в альфа, пишу везде негативные отзывы на них и их работу тех. поддержки и в целом никому и никогда не порекомендую их банк. Мне снова ответили, что видят открытие обеих карт 26.10.2025 и снова составили запрос по своим внутренним каналам. Было странно, что для решения вопроса они попросили самой написать им и узнать об этом, а не прислали ответ сразу же при решении вопроса. В течение этого времени также бы случай, когда сотрудник уходил на ознакомление с диалогом и ситуацией и так и не приходил обратно. Ответ на мой запрос прислали следующий: «Благодарю за ожидание. Всё проверила, по внутреннему запросу поступил ответ, что в нашей операционной системе нет информации о том, что карта была оформлена по ссылке, поэтому сертификат не поступил 😔 Сейчас, к сожалению, это уже нет возможности исправить, так бы мы с радостью вам уже помогли. Действительно, ситуация неприятная и нам жаль, что так всё получилось, за неудачный опыт с нас бонус — оплатите следующую покупку по карте (не по СБП и не по QR) от 500₽ в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви, и начислим 500₽ на ваш счёт после подтверждения покупки. Обычно это занимает 5 дней, иногда чуть больше. Сделать её нужно до 10.03.2026». То есть вместо того, чтобы выдать сертификат на сумму, указанную в акции, они дали промокод на жалкие 500 рублей. Мне нравилась идея с кешбэками банка и остальными их акциями и очень жаль, что этот банк не предупреждает, что акция не сработала. Если бы они предупредили меня об этом хотя бы в первое время, то я бы была намного лояльнее, но в итоге я закрыла карту и воспоминание об этой некрасивой ситуации запомнится мне и моему окружению надолго:)