Оперативное решение вопроса и высокий уровень лояльности к клиенту
Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативность и внимательное отношение к своим клиентам. 22 февраля в 22:46 я обратилась в банк по поводу списания комиссии за услугу «Альфа-Чек» в размере 99 рублей.
Ситуация была неоднозначной: ранее я уже уточняла в чате вопрос об отключении платных услуг, и у нас возникло небольшое недопонимание с сотрудником относительно статуса подписок. Несмотря на то, что формально списание произошло согласно условиям обслуживания, банк проявил исключительную лояльность.
Что понравилось:
1. Скорость: Мое обращение №А2602243935 было рассмотрено практически мгновенно. 24 февраля, я получила положительное решение.
2. Клиентоориентированность: Банк не стал формально отписываться, а вник в ситуацию и вернул комиссию на счет. Приятно, когда банк слышит своего клиента и готов идти на компромисс в спорных ситуациях.
3. Удобство: Все взаимодействие происходило дистанционно, без посещения офиса. Ответ пришел четкий, вежливый и по существу.
Очень ценю такое отношение. Далеко не каждый банк готов признать технические нюансы и вернуть средства так быстро. После такого опыта доверие к Альфа-Банку только выросло. Буду и дальше пользоваться вашими продуктами!
Номер обращения: №А2602243935
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...