Акция от банка

Отзыв к акции 1000р к Новому году.

В мобильном приложении ОТП банка было предложено поучаствовать в акции 1000р к Новому году.

Для участия нужно было оформить карту, оплатить покупку от 1000 р и остаться держателем карты. Соответственно все действия были выполнены: оформлена цифровая карта, пополнена средствами и совершена покупка с помощью приложения через QR-код на АЗС (оплата заправка бензином). После совершения оплаты, в чате поддержки решил уточнить, является ли моя транзакция верной для участия в акции. Получил ответ что по операциям оплаты СБП , данная транзакция не подходит.Заглянув в условия акции, нашел пункт что операции по СБП не учитываются,кроме тех операций, которые направлены за оплату товаров или услуг.Написал в чат по этому пункту, было составлено обращение 04020180-Ф/26 от 04.02.26. 

18.02.26 был получен ответ, что согласно пункт 3.6 операция не учитывается. В ответе не учли действия поправки за операции за товар или услуги.

Сразу написал в чат уточнение на правила касаемы пункта 3.6, получил ответ от оператора, что да пункт 3.6 не обоснует причину отказа. Отказ был по п 2.1 правил ( операцию нужно совершить с использованием карты или ее реквизитов). В справке по операции видно что операция прошла со списанием с расчетного счета суммы, по MCC 5541.

Далее оператор сообщил что нужно было использовать физическую карту для оплаты.

Данного правила в условиях не обнаружил.Правила гласят стать клиентом, оформить и получить карту, совершить с помощью нее (или ее реквизитов) операцию от 1000 р и остаться ее держателем.

Отправил скриншот правил и попросил создать обращениие по уточнению данных противоречий,условий по акций. Создано обращение 1802106-Ф/26 от 18.02.26.

26.02.26 был получен ответ, что опять согласно пункту 3.6 , операция не может быть засчитана. Опять написал в чат , как так мне дали ответ по пункту 3.6 ,если я раньше получил ответ от оператора поддержки что пункт 3.6 не может быть причиной отказа.Описав заново всю историю ,отправил скриншоты всех правил ,ответов операторов, попросил создать еще одно обращение в котором попросил учеть все нюансы. Оператор создал обращение 26020807-Ф/26 от 26.02.26.

Сегодня пришел ответ которые опять ссылается на пункт условий 3.6 , без каких-либо поправок.

Мне бы хотелось бы получить более развернутый ответ ( для того чтобы понимать как банк понимает операции оплат, как оперирует правилами акций и интерпретирует их)

В моем понимании: увидел предложении акции,ознакомился с правилами, оформил карту цифровую (в условиях не указано что именно физическую нужно оформить ), пополнил ее, совершил оплату по допустимому коду MCC 5541, с использованием QR-код в приложении ОТП, операция считается по СБП но согласно уточнению пункта 3.6 за товар или услугу и данная операция должна быть засчитана в акции.Мне же предоставляется однобокий ответ: отказ по пункту 3.6 без каких-либо учетов уточнений в этом пункте.

Операторы тоже не могут точно определить пункт отказа.

Надеюсь получить обратную связь.