Хамство и открытая неприязнь сотрудника

Достаточно давно открыта кредитная какрта в ОТП Банке, и вот случилось так, что мне заблокировали удаленный доступ к счетам (это карты, мобильное приложение и интернет-банк) по 161-фз и своевременно я не смогла внести платеж по карте, не имея полных реквизитов (по номеру телефона платеж в этом случае не проходит). Я сегодня связалась с банком по горячей линий, попросила направить мне реквизиты смс-сообщением. Первый специалист, сказала, что направит и в течение часа придет смс. Не пришла. Набираю втрой раз- такая же история. Начинаю волноваться, что с момента первого обращения прошла почти 4 часа, набираю третий раз (в 14:36 по Челябинскому времени). Специалист ответила невнятно, я не смогла разобрать ее имя, в течение всего разговора вела себя , как директор земного шара. Это потому, что я не смогла внести деньги своевременно? Я сама позвонила спросить, как это сделать, попыталась рассказать, почему так призошло (не дай бог кому столкнуться с подобной блокировкой! прошла уже 7 кругов ада, чтобы найти правду), а сотрудник реально, как овчарка, как будто с коллектором из частной конторы поговорила. Может банку надо научить сотрудников общаться с клиентами? или сотрудники могут адекватно разговаривать, когда нужно продать какой-либо банковский продукт, а когда нужна помощь реальная - клиенты становятся людьми второго сорта. В итоге мне продиктовали полные реквизиты. Поразило, что сотрудник банка не владеет даже планом счетов, и диктует просто перечень цифр, а не как положено: балансовый счет первого порядка, потом второго, потом валюта счета, ключ и т.д, элементарно должно вроде бы для сотрудника банка, но повторюсь, ощущение ощение с безграмотным коллектром. Уж не знаю, верно ли я записала реквизита со слов специалиста, попробую отправить платежку. Такой вопрос у меня возник еще с двумя банками, специалисты, которые со мной общались- просто полная противоположность вышеуказанному сотруднику. Хотя ситуция одна и та же. Вот вам и громкие слова банка про клиентоориентированность. После такого желание одно- быстрее забкрыть карту и забыть о банке.