Сотрудники Альфа-банка подсказали что делать при утере доступа к карте

Сегодня я столкнулся с очень тревожной ситуацией и мне срочно нужно было узнать, как максимально оперативно заблокировать все свои счета и карты в Альфа-Банке, если вдруг потеряю телефон с банковским приложением или саму карту. Я тут же обратился в онлайн-чат. Буквально в 15:26 со мной на связь вышла оператор Анна, которая вежливо поприветствовала меня и предложила помощь. После моего вопроса о блокировке, система сообщила, что меня перенаправят к специалисту, и в 15:33 со мной уже общалась Ангелина. Она также очень вежливо поприветствовала меня и предупредила, что ей потребуется пара минут для проверки информации, пообещав ответить в течение 3-5 минут. Свое обещание Ангелина выполнила точно: уже в 15:36 я получил первый ответ, что карты можно заблокировать в приложении или через чат. Но самое главное произошло после моего уточняющего вопроса в 15:38: "а если у меня нет доступа к приложению и чату?". В 15:40 Ангелина прислала крайне подробное объяснение всех возможных действий. Она не просто написала, как это сделать, а четко расписала алгоритм действий при потере телефона: обращение в отделение или звонок на горячую линию с подтверждением личности, а также проверку входов в приложение и блокировку личного кабинета. Это было именно то, что мне требовалось в стрессовой ситуации, так как дало полное понимание, что делать в любом случае. В 15:41 Ангелина уточнила, удалось ли мне разобраться, что показало ее заботу. Весь процесс прошел очень оперативно, а полученная информация была максимально полезной и развеяла все мои опасения. Мне очень понравилось, как Ангелина подошла к решению моего вопроса – это был высокий уровень обслуживания, за что ей огромное спасибо!