Жуткая некомпетентность

6 марта изменила номер телефона в мобильном приложении на номер *1420 для перевода без комиссии из другого банка. Изменение номера прошло корректно, но обратно вернуться в приложении со своим номером *2158 не получилось. В чате Поддержи премиальных клиентов в 20:19 мск. оператор Ахмад спросил Ф.И.О. и г.р., чтобы" помочь с ситуацией". Далее пошли ответы разных операторов, противоречащие друг другу с последующим подключением к разговору эксперта (так его назвала оператор Кристина). В итоге, после часа переписки меня попросили написать код из СМС, который во время "переписки" банк выслал на измененный номер, указанный в договоре, *2158, после этого оператор заявил, что я пишу не из авторизованного чата. Как я могла изначально авторизоваться, если на мой номер *2158 не приходили коды из СМС для входа в приложение, о чем я в чате написала сразу. Хотя СМС об изменении номера для входа в приложение, на номер *2158 пришло, но с этим номером телефона войти в приложении было невозможно. Зачем же тогда спрашивали Ф.И.О., г.р.,коды из СМС во время "общения" в чате, чтобы через час заявить что я пишу не из авторизованного чата? Чтобы посоветовать позвонить на Г.Л.? В добавок ко всему оператор чата Ахмад посоветовал авторизоваться через номер телефона *9065, который я никогда не указывал в ОТП Банке. Обратилась к операторам с неоднократной просьбой составить заявку, чтобы специалисты разобрались в ситуации, в чем было отказано. На горячей линии при первом звонке с номера *2158 , чтобы не повторять многократно одно и то же, попросила оператора ознакомиться с чатом, в чем мне было отказано, также отказали в Заявке, никакие доводы не помогли. Ехать в офис у меня просто нет времени, да и вообще, если это "косяк" банка, зачем я должна на вас время тратить, уважаемые банкиры, мне проще закрыв счета, больше не связываться с банком. ЖУТКУЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТЫ БАНКА НЕ ДОЛЖНЫ КОМПЕНСИРОВАТЬ ТРАТОЙ ВРЕМЕНИ И ХОЖДЕНИЕМ В ОФИС! Во время второго звонка на Г.Л. видимо сыграл человеческий фактор. Оператор посмотрела чат, быстро ознакомилась с проблемой и создала заявку. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию и принять меры для дальнейшего недопущения подобного. Прошу модераторов Банки.ру после решения проблемы не убирать оценку с отзыва (такое бывает).