Не вернули комиссию за денежный перевод и не предупредили об этом!

08.03.2026 г. Моя мама сделала мне денежный перевод в сумме 100 тыс. руб, она делала это с компьютера, и при деталях перевода не было строки с комиссией банка, и когда уже был сделан перевод, высветилась комиссия в сумме 750 руб. Я сразу позвонила оператору на горячую линию, на что оператор мне ответила, что перевод обратно вернуть можно, а комиссию чтобы вернуть необходимо, чтобы мама позвонила на горячую линию и составила обращение на возврат комиссии. Оператор меня не предупредила, что комиссию не вернут, и лимит на денежные переводы у мамы исчерпан. Получается, что эти деньги я вернулась через оператора обратно, а комиссия так и осталась, если бы мне изначально оператор корректно объяснила, то возврат бы смысла делать не было, раз комиссию сняли и не вернут уже. Несколько раз и мама и я звонли на горячую линию, и после нескольких звонков, когда меня уже переключили на старшего специалиста, она связалась с мамой, составили заявку на возврат комиссии, так как вина была не мамы, а то что некорректно отражалась информация при переводе, строка с комиссией отсутствовала, надеялась всё таки что банк сможет разобраться с данной ситуацией и вернуть деньги за комиссию, но сегодня маме позвонил старший специалист и сказала что вина была мамы и что деньги не вернут. Я считаю, что это несправедливо, мама пенсионер и для неё каждая копейка на счету, и то что не было строки с комиссией, это вина не мамы, а банка, нужно корректно отражать информацию. Теперь она не может отправлять переводы, так как лимит исчерпан, а то что эти деньги вернулись обратно на лимит не влияет никак. Замкнутый круг. И ещё заблокировали вход в мобильное приложение, и никак не могут открыть, она не может зайти в своё приложение, хотя оператору тоже это было озвучено. Изначально мама пыталась перевести деньги по СПБ и вот там была строка с комиссией в 0 руб, и почему-то банк этот перевод отклонил, не понятно по какой причине. Но зато со Сбера на сбер с комиссией 750 руб. сразу провёл. Мама уже несколько лет является клиентом Сбербанка и получает пенсию, и конечно это ситуация её очень настроила, она будет рассматриваться вопрос о смене банка!