Проблема с реализацией статуса Premium

Добрый день. 

Настоящее сообщение - это одновременно отзыв и вопрос к сотрудникам банка.

Дело в том, что служба поддержки отвечает очень шаблонно и понять логику банка по этим ответам мне не удалось.

Ситуация следующая. Будучи клиентом уровня Премиум я оформил два входных билета в Lounge пекинского аэропорта, сделал это за некоторое время до вылета, что никоим образом не нарушает правила программы. О том, что эти билеты действительны в течение двух недель, мне ответила служба поддержки банка.

К сожалению мне не удалось получить услугу, так как Зал ожидания был полон и мне отказали в посещении. Я сделал фотографии и тут же написал обращение в службу предоставляющую проходки (которая является партнёром Банка). Служба написала о том, что они составят обращение в банк по поводу восстановления данных проходов. 

Однако банк отказал мне в восстановлении, сказав что эти проходки были приобретены в прошлом периоде. При всём при этом, на мои аргументы о том, что я не смог воспользоваться услугой не по своей вине и хотел бы компенсацию либо в виде снижения стоимости подписки либо в виде восстановление количества проходов, мне было отказано.

Позиция Банка в этой ситуации мне непонятна. Повторю, я не смог воспользоваться оплаченной услугой. Разумеется в подписку Премиум входит не только проходки в бизнес-зал, но и некоторые другие вещи. Но в данной ситуации для меня это была наиболее важная составляющая, о чём в письме банка я и указал. 

Просьба к представителю банка пояснить позицию. Почему я, после того как не смог получить оплаченную услугу, не получил снижение стоимости платы или не получил восстановление количества проходов

Спасибо