Претензионная ситуация

 28.02.2026 Я, зайдя в мобильное приложение ОТП банка увидел в истории операций списание комиссии, удивился, выяснил, что комиссия была за пополнение своей дебетовой карты через банкоматы сторонних банков (пополнял через сторонние банкоматы, так как у банка ОТП не сильно развита сеть банкоматов). Начал просматривать историю операций за более ранний период, так же, увидел комиссии за предыдущие пополнения - расстроился, потому что в голове "сидела" мысль, что пополнение ДК (дебетовой карты) через банкомат сторонней кредитной организации без комиссий, если сторонний банк её не взымает.

Решил обратиться в call-центр (у нас в городе нет отделения банка ОТП и нет мобильного интернета, чтобы писать в чат банка ))

Звоню в этот же день - оператор подключился спустя минуту-полторы этот факт в банке ОТП радует - нет длительного ожидания.

Ответил молодой человек (имя я, к сожалению, не запомнил). Стали разбираться - выяснилось, что в конце 2025 года банк обновил тарифы и ввёл комиссию за пополнение ДК через банкоматы сторонних банков. (для меня это абсолютно не проблема, можно пополнить ДК другого банка и по СБП перевести на ОТП для покупок - но добавляются лишние переводы между своими счетами в разных банках). Использую ДК Отп для покупок, потому что есть повышенный кэшбэк за супермаркеты, ЖКХ и т.д. После детального объяснения специалистом КЦ (call-центр) изменения тарифов, я объяснил, что раньше не было комиссии и немного расстроен - Сотрудник КЦ сказал, что вернуть комиссию нет возможности, НО он может составить запрос на компенсацию баллами (курс баллов в ОТП Банке при обмне на рубли равен 1 к 1), я с радостью согласился, баллы в размере 150 единиц пришли на следующий день. 

Наш разговор, включая ожидание 1-1.5 минуты, длился 17 минут 16 секунд , на мой взгляд это не долго, при чем, я в это время прогуливался по улице, поэтому это время сложно назвать потерянным или упущенным. Это намного быстрее, чем посещать офис.

Вопрос был полностью решен, я получил полное и детально разъяснение + компенсацию баллами, что действительно меня порадовало.

Выражаю благодарность сотруднику КЦ за компетентность и лояльность.