Нарушение прав клиента

В январе открыла р/с в ВТБ для ИП, все операции по банку проходили в строгом соответствии с законом, рейтинг всех контрагентов был высоким, никаких подозрительных операций не было. 10 марта 2026 г без уведомления банк заблокировал доступ к ДБО, тем самым заблокировал доступ к моим денежным средствам. 11 марта я не смогла оплатить счёт за товар для клиента и тем самым попала на неустойку. В отделении банка мне выкатили список необходимых документов, якобы по 115фз, но конкретно указать операцию не смогли и сами сотрудники были очень удивлены тем, что и у них не было информации о запрете доступа к дбо. Предложили сделать платежное поручение и перевести часть денежных средств на другой банк. Платеж шел сутки, поэтому счёт я не успела оплатить вовремя. Документы были предоставлены по списку в полном объеме, но банк снимает блокировку до 30 рабочих дней, претензию рассматривают до 15 рабочих дней. Никому нет дела, что у тебя работа и она была нарушена такими действиями банка. 

Однозначно расторжение договора банковского обслуживание и больше в этом банке ничего не открою, а когда -то я была премиальным клиентом. Отдельная тема про горячую линию банка ВТБ, 15 минут они разбирались могут ли принять претензию по телефону или нет, в итоге отправили в отделение. В отделении сказали звоните на горячую линию. Арбитражная практика говорит о том, что банки не имеют права блокировать доступ к дбо, они могут лишь ограничить операции и предложить срок для представления документов.