Неспособность банка доставить карту клиенту

В приложении Альфа-Банка оформила доставку кредитной карты. Доставка должна была быть осуществлена 27 февраля 2026 года. Я взяла выходной день на работе для того, чтобы не пропустить встречу с сотрудником банка. По итогу 27 февраля карта не была доставлена, более того сотрудник банка даже не соизволил связаться с клиентом по вопросу доставки карты. Поздно вечером поняв, что доставки уже точно не будет в назначенное банком время я сама задала в чат доставки карты вопросы в которых попросила пояснить причины отсутствия обратной связи с клиентом и почему не была осуществлена доставка карты. Ни на один из моих вопросов сотрудник банка (курьер доставки) не ответил, более того он попытался перевести разговор в обвинительное русло задавая (вместо ответов) встречные вопросы вида: если вы взяли выходной ради встречи с представителем банка, то почему сами не связались с ним? Почему вы задаёте свои вопросы уже в конце рабочего дня? На мою просьбу отвечать по существу заданных мною вопросов сотрудник просто прекратил диалог. По данному факту я оставила жалобу (обращение №A26022720494) в приложении Альфа-Банка. 28 февраля банк ответил на моё обращение фразой вида: “Мы проверим информацию и примем меры. Приносим извинения” пометив моё обращение как решённое.

По состоянию на 12.03.2026 карта всё ещё не доставлена. Встреча каждый переносится уже в пятый раз. После назначения очередной встречи курьер уже видимо принципиально не связывается со мной тем самым срывая передачу карты. Сотрудники банка по телефону не могут предложить никакого решения т.к. с их слов они не имеют возможности влиять на работу курьеров и ограничиваются общими фразами вида “Приносим извинения за доставленные неудобства”.

Уважаемы представители Альфа-Банка я считаю данную ситуацию прямым доказательством вашей некомпетентности, неорганизованности и несостоятельности как минимум в вопросах организации доставки банковских карт своим клиентам, а также контроля работы сотрудников ответственных за процесс доставки. Прошу разобраться в ситуации и действительно принять реальные меры по решению моего вопроса, не используя шаблонные формулировки.