Потерял доступ к банку

12.03.2026 15:34
967
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Потерял доступ к банку но карта на руках и теперь не могу зайти в сам банк для смены телефона а тот старый мой номер уже отдали другому человеку пытался поговорить с поддержкой через приложение они меня гоняют туда сюда говорят приезжайте в банк с паспортом там вам сделаем а банк находится от меня в тысячу километров хотел заказать тогда новую карту и тут отказали мол мы не доставляем больше карты по почте как быть теперь не знаю старый номер телефона 896*****9 а ещё паспорт говорят скинуть им фото скинул и все-равно чего не сделали а паспорт я менял в связи с порчей так как менял прописки теперь кароче потерял я свой банк а был хороший 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-16T22:37:34+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншоты переписки в чате по ситуации из отзыва с указанием даты и времени события на страницу вашего отзыва. 26.03.2026 г. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2026-03-17T14:50:30+03:00
Добрый день! Обновить паспорт дистанционно без подтверждения личности не получится. Для этого мы отправляем код подтверждения на номер телефона, который указан в системе банка. Если карта у вас на руках, сначала вы можете изменить номер телефона в банкомате нашего банка или в офисе. Адреса: https://rzb.ru/ooDjVHh После смены номера обновить паспортные данные можно самостоятельно в приложении. Оформить новую карту без обновления данных не получится. Поэтому коллеги рекомендовали обратиться в офис. Также отметим, что мы не доставляем карты Почтой России. В одном из диалогов сотрудник неверно сообщил, что можно отправить фото паспорта по электронной почте. Простите, что из‑за этого вы потратили время. Мы разобрали эту ситуацию с сотрудником. Для обновления данных, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка с паспортом. Анастасия Янковая Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка