Техническая манипуляция МТС Банка с грейс-периодом, незаконное начисление 22 997 руб. процентов и игнорирование премиум-клиента

Я — премиальный клиент ПАО «МТС Банк», размещала значительные суммы на вкладах и счетах. Имею безупречную кредитную историю в БКИ.

Из-за технической ошибки банка и некомпетентности персонала была вынуждена вывести все средства.

Суть претензии:

20.02.2026 в 02:15 я полностью погасила задолженность по карте MTS Cashback (200 000 руб.), что подтверждено официальной выпиской. Получив уведомление о погашении задолженности и восполнении лимита, в 03:44 и 16:33 того же дня я совершила новые покупки. Приложение отобразило начало нового льготного периода. В приложении появилась информация о новом льготном периоде. Однако 11.03.2026 я обнаружила, что банк начислил проценты и пени в размере 22 997,93 руб., аннулировав грейс-период. Банк утверждает, что покупка в 16:33 «попала» в уже закрытый период.

Правовые основания для отмены начислений:

1. Нарушение ст. 848 ГК РФ: По выписке долг погашен 20.02.2026 в 02:15. Обязательства исполнены. Начисление процентов на «нулевой» баланс из-за трат после полного погашения задолженности и обновления лимита незаконно. Одобрение покупки на 199 800 руб. в 03:44 — прямое подтверждение банком восстановления лимита.

2. Нарушение ст. 10 ЗоЗПП: Банк обязан давать достоверные данные о счете. В приложении после погашения в 2:15 отображался лимит 200 000 руб. и долг 0 руб.

3. Принцип эстоппель: В феврале, июле и ноябре 2025 г. аналогичные операции «день в день» проходили без процентов. Банк не может менять правила без уведомления, а его не было. Банк не смог предоставить доказательства.

Фальсификация данных и нарушение юридических норм:

1. Причины начислений менялись банком после каждого моего документального опровержения:

• А. Наличие новых "скрытых" периодов ожидания и внутреннего регламента для обновления льготного периода в 06:00 следующего дня. Юридически ничтожен. По выписке погашение — 02:15. 

• Б. Покупки ранее совершались не в тот же день: Опровергнуто выписками за февраль, июль, ноябрь 2025 г. Сотрудники присылали выписки с датами клиринга, а не авторизации покупки.

• В. Изменения в июле 2025: Ложь поддержки, опровергнутая операциями в ноябре 2025 г. без процентов.

Банк не предоставил доказательств уведомления об изменениях после июля/ноября 2025 г. (ст. 10 ЗоЗПП).

2. Обман персональным менеджером:

Менеджер [А-на М. В.] дезинформировала меня, утверждая, что в ноябре покупка прошла следующим днем. Выписка за 23.11 это опровергает. Это прямой подлог фактов и нарушение ст. 10 ЗоЗПП.

3. Игнорирование и блокировка:

После требования документов об изменениях поддержка прекратила коммуникацию. При попытке составить жалобу в чате сообщения перестали отправляться (статус «ошибка» при работающем интернете, подтверждено скриншотами замера скорости). Считаю это умышленным ограничением прав потребителя (ст. 10 ЗоЗПП, 14.8 КоАП РФ).

Требования:

1. Требую произвести полный перерасчет и сторнировать (отменить) начисленные проценты в размере 22 997,93 руб., а также все начисленные на них пени и штрафы (составляющие на 13.03.2026 общую задолженность в 23 063,00 руб.). 

2. Также требую восстановить кредитный лимит до 200 000,00 руб. и аннулировать информацию о возникшей технической просрочке в БКИ, возникшей по вине банка.

3. Провести проверку действий персонального менеджера и сотрудников технической поддержки на предмет предоставления клиенту ложных сведений, противоречащих юридическим нормам и банковским документам.

В случае отсутствия решения до 20 марта, жалоба будет направлена Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания суммы и штрафа за нарушение прав потребителя.