Блокировка счета без оснований и противоречивая информация от служб банка
После окончания вклада в ТКБ Банк утром попытался перевести крупную сумму на свой счет в другом банке. Операция была заблокирована, после чего мне позвонил сотрудник банка.
Во время разговора оператор подробно задавал вопросы: персональные данные, информацию о счете, когда и каким образом была выдана карта, а также каким образом я планирую использовать деньги. На все вопросы я ответил.
Несмотря на это, в конце разговора мне сообщили, что у банка есть подозрение, что я не являюсь владельцем счета, и счет был заблокирован. Мне рекомендовали обратиться в офис банка с документами.
Я приехал в офис банка, однако сотрудники сообщили, что в системе не видят никакой блокировки и не понимают причину моего визита. Мы вместе позвонили по номеру телефона, указанному в SMS о блокировке. По телефону мне сообщили, что необходимо написать заявление на разблокировку счета.
Заявление было написано и зарегистрировано в офисе. Сотрудники сообщили, что со мной свяжутся.
Через ~30 минут мне действительно перезвонили и сообщили, что счет разблокирован. Однако это оказалось неправдой — счет по-прежнему был заблокирован.
Я снова позвонил на горячую линию банка. На этот раз мне сообщили, что в системе не видят моего заявления на разблокировку и предложили ожидать до 30 дней.
На текущий момент:
- счет заблокирован,
- воспользоваться собственными средствами я не могу,
- разные подразделения банка дают противоречивую информацию,
никакой понятной информации о сроках решения проблемы банк не предоставляет.
Считаю подобную ситуацию недопустимой. Фактически банк ограничил мне доступ к собственным средствам без понятных оснований и без прозрачной процедуры рассмотрения обращения.
Если ситуация не будет оперативно урегулирована, буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России для проверки законности блокировки счета и корректности действий сотрудников банка.
Прошу банк:
- Срочно разблокировать счет.
- Предоставить письменное объяснение причин блокировки.
- Проверить корректность работы службы поддержки и обработки заявлений клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах Банка ТКБ
Мобильный банк
Хочу оставить отзыв о работе банка в городе Воронеж. Мне 77 лет, у меня есть смарт телефон, но вот пользоваться я им не совсем умею.Ходить в офис становится все тяжелее, а у меня...
Помогли с подключением интернет банка
Сегодня, 26.05.2026 г. В 13:27 ч. Оратилась в свой офис ТКБ банка по адресу г. Обнинск, ул. Гагарина, д. 13 к своему менеджеру М-вой Римме Е-вна за помощью по работе мобильного...
Карта
26.05.2026 г. в 10:05 я обратилась в отделение ТКБ банка в городе Белгороде для запроса платежного поручения по ранее отправленному переводу, который я получила на руки, а также за...
Переоформление вклада
Обращался в отделение банка 25.05.2026 г на улицу Ярцевскую д 19 ТЦ Кунцево Плаза Попал к менеджеру Д-вой Светлане М-вне. У меня не было онлайн , попросил помочь установить и...
Пополнение накопительного счета
19.05.2026 г. около 16.00 я обратилась в отделение банка г. Воронеж ул. Кирова д. 6А , чтобы пополнить накопительный счет и получить консультацию по Международной карте.Дома мне...
Оперативность решения различных вопросов
09.06.2024 в 13.11 час. обратился в онлайн-чат Банка ТКБ по первому вопросу, касающемуся устранения сложностей с авторизацией и безопасностью работы в интернет-сервисах. Оператор...
Бюрократизм банка при отправке перевода
Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ...