Альфа-банк отказывается выполнять условия акции, игнорирует и обманывает клиента

История длится еще с декабря 2025 г. В ноябре Альфа-банк выкатил акцию по привлечению новых пользователей через реферальные ссылки. Такая акция уже была весной, в которой я участвовал и получил обещанную выгоду. Поэтому здесь я понимал, что нужно делать, какие действия выполнять и т.д. 

суть проблемы вкратце: до определенной даты нужно было отправить ссылки 5 друзьям, к оторых ранее не было продуктов Альфа-банка. Я и друзья должны были совершить покупки по карте, чтобы акция зачлась. Я наше и пригласил 5 друзей, однако позже выяснилось, что пятый друг ранее оформлял карту х5 клуб в коллаборации с Альфа (о том, что у знакомой карта Альфы, она даже не знала). После того, как я это выяснил, я пригласил еще одного друга (шестого!), который получил карту и выполнил все условия для получения награды. 

Уже на этом этапе я обратился в чат поддержки, попытавшись выяснить, не случится ли какой-то ошибки при зачете выполнения условий акции. На тот момент мне было сказано, что по 4м первым участникам все в порядке(!), по пятому информации еще не было. К этому моменту я подключил уже шестого друга, на 100% зная, что у него не было до этого продуктов Альфа. В чате мне предложили дождать дня выплаты,а там не обещали помочь с решением проблемы, если она возникнет.

Проблема естественно появилась (иначе бы я сюда не писал), несколько дней я пытался решить ее в чате. Сотрудник поддержки, которая владела ситуацией и обещала помочь решить вопрос, отказалась от своих слов и проблему не решила. После этого я написал вопрос представителю Альфа-банка на Банки. ру. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/945090/ - после первого вопроса ответа я ждал месяц. Затем я написл повторно вопрос - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/986550/ 

Представитель Заботина Ирина Вадимовна вместо того, чтобы поппытаться разобрать яв ситуации, повторилла тоже самое, что мне ответили и в поддержке, на чем "закрыла вопрос". Такой реакции я, честно говоря, не ожидал. В особенности, учитывая, что за прошлый год я привел в банк почти 20 человек, и еще нескольким помог открыть инвестиционный счет. Также в Альфа-банке у меня открыта самозанятость, есть кредитная карта, а один из моих друзей после моей рекомендации открыл в банке счет для бизнеса.

Как мне видится, в самом алгоритме зачета акции есть ошибка. Алгоритм не учитывает общее количество приглашенных друзей, у которых не было ранее продуктов банка, а "спотыкается" на первом, который не соответствует условиям акции, после чего прекращает засчитывать других "правильных" участников. 

Ни на каком из этапов сотрудники не попытались разобраться в ситуации, просто пытаясь мне доказать, что я не выполнил условия акции. Когда же я пытаюсь выяснить - скажите кто из всех не выполнил условия, в ответ мне говорится, что банк не вправе раскрывать персональные данные. Ок, но и скриншоты переписки, и на основании личных данных, я уверен, что 5 из 6 приглашенных мною людей выполнили необходимые условия, но выплатили мне только за 3-х.

Тем самым банк нарушает нормы российского законодательства, а именно: Статья 14.4. Закона РФ "О защите прав потребителей", Статья 429 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств", Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Условия договора".

И что касается моего заголовка про то, что Альфа-банк обманывает клиентов. В чате мне четкло былоа сказано, что я ВЫПОЛНИЛ условия. Конкретно оператор мне написала, что она ВИДИТ выполнение условий, но потом чудесным образом наступает слепота и эти данные перестают быть видны. Буду ждать ответа.