Катастрофа! Таких очередей я еще не видел

Решил посетить отделение банка на проспекте Энгельса, г. Санкт-Петербург, чтобы уточнить о своем счете и оформить отношения с банком на онлайн обслуживание. В самом банке толпа людей, ожидание своей очереди, не менее двух часов. Это шок. То есть, если у вас на счете, по какой либо причине заблокируют денежные переводы, но вы в этом не виноваты, то надо идти разбираться в банк, и сможете решить эту проблему потратив полдня. В других отделения то же самое. Решил пойти простым путем, заказал карту дебетовую, приехал курьер, с горем пополам добавили приложение банка на мой телефон ( с пятой попытки), но зайти в приложение не удалось, так как не проходят смс коды. Оказалось, что мне надо подтвердить мой номер телефона и это надо сделать, опять же, в отделении банка, все в целях безопасности. Я это понимаю, но тогда создайте инфраструктуру, которая позволяет оперативно обслуживать клиентов, чтобы они не тратили, 2-4 часа в отделении банка. Это катастрофа 21 века, когда банк дает агрессивную рекламу, но не справляется с наплывом клиентов, в особенности с обслуживанием постоянных клиентов, все силы брошены не поглощение рынка и продажи своих услуг новым клиентам. Вот такой подход. Кстати, данный банк, в наглую, покупает лояльность клиентов, чтобы они не оставляли негативных отзывов. Вот такой смской: "1000 ₽ ваши ❤️ До 16 марта нажмите кнопку «Проблема решена» под отзывом alfa.me/RycErG или напишите, что вопрос решён. После этого расскажем, как получить 1000 ₽ — пришлём подробности до 17 марта". Вот так банк покупает лояльность и любовь, но работать над ошибками нет времени, надо справиться с потоком новых клиентов