Отвратительная работа МТС банк

Отвратительная и непрофессиональная работа банка, а также некомпетентность сотрудников!

В начале банк резко сократил льготный период без предупреждения и без уведомлений по SMS. В своих приложениях я не могла проверить информацию — вход невозможен как в приложение, так и на сайте, а сотрудники банка не смогли помочь с установкой необходимых приложений. Зато легко с их стороны усложнить условия кредита и ухудшить их в одностороннем порядке, чтобы подготовить к взиманию с меня больших денег.

14 марта я внесла сумму в размере 54 тысяч рублей. Однако 16 марта деньги так и не списались. Один из сотрудников заявил, что деньги списались как долг, но он никуда не исчез. Предложили внести платеж заново. Другой сотрудник подтвердил, что денежные поступления не было — деньги застряли на этапе банкомата.

Я попросила выписку по состоянию на 16 марта, однако получила только выписку за 13 марта. Так как внесла деньги 14 марта, меня очень интересует период с 14 по 16 марта — где мои деньги? Никто не смог предоставить точную выписку.

Войти в онлайн-банкинг не удаётся — через сайт и мобильное приложение вход невозможен, только со стороннего устройства. Там видно только пополнение, движение по счету отсутствует. В приложении и на сайте ничего не отображается.

Прилагаю чек платежа. Готова предоставить записи разговоров, где сотрудники дают противоречивую информацию.

Было составлено обращение о поиске денежных средств. В банке обещают рассмотреть его в течение 10 дней.

Самое важное — у меня образовался новый, некорректный долг, который нужно оплатить до 20 марта, то есть за 4 дня. Этот долг — ошибочный, так как я внесла 54 тысячи, но деньги «потеряли». Ссылаются на арест на сумму 1818 рублей, который уже оплачен. Но ограничения на счет до сих пор не сняты, в других банках такие ограничения уже сняты.

Считаю это неприемлемым — вводить клиента в заблуждение и не давать ясных ответов. Скрывать выписку С 14.03-16.03. До сих пор я не могу получить конкретных объяснений: где мои деньги и почему они не списались в счет погашения долга.