Потерялся перевод на 1 миллион рублей по СБП внутри банка АТБ
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Добрый день, уважаемый банк АТБ.
Никогда не думал бы что буду про ваш банк писать тикет на банки ру -но ситуация как вижу выходит из под контроля.
17.03.2026г в 0.24 мною был совершен вполне обыденный перевод по СБП с другого известного банка на АТБ. До сих пор ни на счету, ни в Истории , ни в выписке данной суммы в 1 млн рублей я не вижу и деньги не найдены.
Спустя 5 минут после обнаружения сути проблемы и отсутствия денег я обратился в техподдержку. Мне сообщили что идет закрытие банковского дня. Далее спустя более 8 часов, другая причина о некой проверке. В результате, как я понял заявка даже не была взята в работу.
Более того, только по моей крайне активной позиции мне было сообщено номер заявки уже ближе к вечеру 17.03.25. То есть потеря времени на поиски проблем самостоятельным хочу подчеркнуть способом составило более 16 часов!
Я являюсь премиальным клиентом банка АТБ давно. Хотел перейти на уровень АТБ private banking, но признаться уровень и скорость обработки техподдержки данной обьективно критической заявки! по сообщениям коллег составляет до 3х дней! Это не является нормой для коллег.
Более того, только по моей крайне активной позиции мне было сообщено номер заявки уже ближе к вечеру 17.03. То есть потеря времени на поиски проблем самостоятельным хочу подчеркнуть способом составило более 16 часов!
Прошу оперативно разобраться в моей проблеме, сделать перерасчет остатка и вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
2026-04-14T20:21:29+03:00
Оценку зачли.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2026-03-27T09:53:25+03:00
Добрый день, user-6772157!
Благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой зачисления перевода по Системе быстрых платежей (СБП). В связи с проведением регламентных процедур по закрытию банковского дня и автоматическим срабатыванием систем внутреннего мониторинга (согласно требованиям безопасности при проведении крупных транзакций), Ваш перевод был направлен на дополнительную верификацию. Это стандартная процедура, направленная на обеспечение сохранности средств наших клиентов. Денежные средства успешно зачислены на Ваш счет в полном объеме.
Мы высоко ценим Ваше доверие и долгосрочное сотрудничество. Ваша обратная связь крайне важна для нас, особенно в контексте Вашего перехода на уровень Private Banking, где оперативность решения критических вопросов является нашим приоритетом.
С уважением, команда АТБ.
user-6772157
2026-04-07T18:23:28+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Первый
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Новые деньги
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Доходный (в конце срока)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Ключевой Детский
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание
Помогли перевести зарплату
user-972926084928
Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Подсказали как вернуть 5000 рублей
user-707625980472
Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Быстро сделали карту и отнеслись лояльно
user-955725746026
Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше
user-315025707356
Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Получение карты в отделение АТБ
user1582643
14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Вопрос решил за 10 минут
user-762925517551
Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Пролетела с кэшбэком
user-287125507097
Ситуация у меня вышла неприятная, но как теперь выяснилось виновата я сама. Дебеткой пользуюсь уже полгода, очень нравится кэшбэк, каждый месяц мне до 10 числа приходит 2,5-3 тыс...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка
Помогли перевести зарплату
Оценка
Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только...
13.08.2026
Подсказали как вернуть 5000 рублей
Оценка
Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в...
05.08.2026
Быстро сделали карту и отнеслись лояльно
Оценка
Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать...
13.07.2026
Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше
Оценка
Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно...
09.07.2026
Получение карты в отделение АТБ
Оценка
14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО...
28.06.2026
Вопрос решил за 10 минут
Оценка
Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А...
19.06.2026
Пролетела с кэшбэком
Оценка
Ситуация у меня вышла неприятная, но как теперь выяснилось виновата я сама. Дебеткой пользуюсь уже полгода, очень нравится кэшбэк, каждый месяц мне до 10 числа приходит 2,5-3 тыс...
18.06.2026